Mohon kemaafan bawa ketenangan
Allah SWT berfirman: “Wahai orang-orang yang beriman, taatilah Allah dan taatilah Rasul (Nya) dan ulil amri di antara kamu. Kemudian jika kamu berlainan pendapat mengenai sesuatu, maka kembalikanlah ia kepada Allah dan Rasul, jika kamu benar-benar beriman kepada Allah dan hari kemudian. Yang demikian itu adalah lebih utama dan lebih baik akibatnya.” [An Nisaa:59]
Daripada ayat itu, sungguh jelas bagaimana Allah SWT menggariskan panduan yang sewajarnya diikuti baik oleh individu atau kumpulan atau kelompok manusia yang terjebak dalam sebarang pertikaian supaya kembali merujuk kepada Allah iaitu al-Quran dan Rasul iaitu sunnah.
Al-Ishlah sering diertikan sebagai perbaikan atau memperbaiki dan jika kita melihat kepada tujuan utama dakwah nabi, maka sejarah membuktikan bahawa tujuan mereka adalah al-Ishlah atau memperbaiki keadaan umat.
“Seorang Mukmin terhadap Mukmin yang lainnya seperti bangunan yang saling mengukuhkan satu dengan yang lain.” (HR. Bukhari – Muslim)
Meskipun Nabi SAW sering mengingatkan umatnya mengenai erti persaudaraan, namun tetap saja di antara kita saling menyakiti antara satu sama lain, justeru isu yang remeh.
Kadang-kadang jiran di sebelah rumah dijadikan musuh hanya sebab ayam atau kucing yang membuang najis di rumah kita atau jiran memang tidak pandai mengambil hati dan tidak mempunyai minda sivik dan tidak pandai menghormati orang lain dengan membuang sampah sesuka hati.
Allah SWT mengingatkan: “Sesungguhnya orang Mukmin itu bersaudara kerana itu damaikanlah antara kedua saudaramu (yang berselisih) dan bertakwalah kepada Allah agar kamu mendapat rahmat.” (QS.al-Hujuraat:10)
Dalam hadis lain, Rasulullah SAW bersabda: “Perumpamaan Mukmin dalam hal saling mencintai dan berkasih sayang adalah ibarat satu tubuh, apabila satu organnya merasa sakit, maka seluruh tubuhnya turut merasakan hal yang sama, susah tidur dan merasa demam.” (HR. Muslim)
Dalam persahabatan perselisihan kerana berbeza pendapat dan ijtihad itu adalah hal yang biasa, namun ia sepatutnya tidak akan menjejaskan jalinan ukhuwah dan silaturahim menjadi terputus.
Allah SWT berfirman: “Dan berpegang teguhlah kamu semuanya pada tali (agama) Allah, dan janganlah kamu bercerai-berai dan ingatlah nikmat Allah kepadamu ketika kamu dulu (masa jahiliyah) bermusuhan, lalu Allah mempersatukan hatimu, sehingga dengan kurnia-Nya kamu menjadi bersaudara…” (QS. Ali Imran: 103)
Perselisihan dan pertengkaran di antara kaum Muslim, adalah akibat tidak menjadikan al-Quran sebagai petunjuk dan selama ini kita merasa diri sudah beriman, paling baik dan sudah menjalankan sunnah-Nya sedangkan tidak menyedari kita lupa untuk membelai persahabatan sesama Muslim.
Untuk menguruskan konflik dengan berkesan, jika kita berada dalam sebuah organisasi atau entiti perniagaan, kita perlu seorang komunikator yang mahir termasuk mewujudkan persekitaran komunikasi terbuka di unit kita dengan menggalakkan pekerja untuk membincangkan isu kerja.
Kita mesti mendengarkan kebimbangan pekerja akan memupuk persekitaran terbuka dan pastikan kita benar-benar memahami apa yang dikatakan oleh pekerja dengan bertanya soalan dan memberi tumpuan kepada persepsi mereka mengenai isu tertentu.
Sama ada kita mempunyai dua pekerja yang sedang berjuang untuk meja di sebelah tingkap atau seorang pekerja yang mahu panas dan yang lain tidak, tindak balas segera kita terhadap situasi konflik adalah penting. Kita harus akur dan mengakui bahawa keadaan sukar wujud dan kejujuran serta komunikasi yang jelas memainkan peranan penting dalam proses penyelesaian dan mengenali profil pekerja di bawah jagaan kita dengan apa yang berlaku dan terbuka mengenai masalah ini.
Biarkan individu meluahkan perasaan mereka dan sesetengah perasaan marah dan kecederaan biasanya menemani situasi konflik dan sebelum apa-apa jenis penyelesaian masalah boleh berlaku, emosi ini harus dinyatakan dan diakui.
Tentukan masalah dan apakah masalah yang dinyatakan dan apakah kesan negatif terhadap kerja atau hubungan dan adakah gaya keperibadian yang berbeza daripada sebahagian masalah serta bertemu dengan pekerja secara berasingan pada awalnya dan tanya mereka mengenai keadaan yang berlaku.
Tentukan keperluan asas dan matlamat resolusi konflik bukanlah untuk menentukan orang yang betul atau salah; matlamatnya adalah untuk mencapai penyelesaian yang semua orang boleh hidup dengan damai dan bermaaf-maafan.
Untuk menemui keperluan, kita mesti cuba mencari punca mengapa orang menginginkan penyelesaian yang mereka mulanya dicadangkan dan sebaik saja kita memahami kelebihan penyelesaian mereka, kita akan menemui solusi yang terbaik untuk mereka.
Mengurus manusia dikatakan lebih rumit daripada mengurus haiwan dan tumbuh-tumbuhan kerana manusia mempunyai akal pemikiran dan pendapat yang berbeza dan kadang-kadang kita terlalu taasub dengan ego pendapat kita sendiri.
Kadangkala dengan perbezaan pemikiran dan pendapat dipengaruhi emosi dan nafsu itu menyebabkan manusia hidup dalam keadaan berpuak-puak dan berpecah-belah, hatta mereka daripada keturunan yang sama persis apa yang digambarkan oleh masyarakat Arab jahiliyah..
Oleh sebab itu, mengurus manusia amat penting dan rumit, lebih-lebih lagi dalam mengurus perpecahan dalam kalangan mereka sehingga ia kembali menjadi tenang dan aman serta menjurus kepada landasan yang betul.
Al-Quran dan sunah meletakkan dasar penting dalam mengurus perpecahan manusia itu dan untuk mengurus perpecahan yang berlaku dalam masyarakat hari ini, kita wajib menjadikan dasar yang diletakkan al-Quran dan sunnah sebagai rujukan dasar yang utama.
Allah SWT menjelaskan mengenai tindakan yang sepatutnya dilakukan ketika berlaku persengketaan dan perbalahan dalam kalangan umat Islam yang boleh membawa kepada perpecahan serta pertumpahan darah yang jelek.
Dengan itu, Allah SWT menyeru umat Islam berusaha mendamaikan dua golongan yang saling bertelagah dan fitnah-memfitnah, seterusnya berusaha menyekat daripada berlakunya peperangan yang boleh mengorbankan banyak nyawa dan harta benda secara sia-sia.
Proses bermaaf-maafan adalah satu resolusi yang ideal dan kita perlu memikirkan situasi win win
(menang menang) tanpa memikirkan apa orang akan kata kerana yang penting kita akan merasa aman dan tenang apabila kita boleh berjabat tangan dan duduk semeja untuk menikmati teh tarik dan pisang goreng panas serta senyuman lebar.