Kualiti khidmat di lapangan terbang dipertingkat tahun ini

Lumpur: Berjuta-juta penumpang di Malaysia boleh mengharapkan perkhidmatan lebih baik apabila Rangka Kerja Kualiti Perkhidmatan Lapangan Terbang dilaksana oleh lapangan terbang di Malaysia secara berperingkat-peringkat tahun ini.

Ini termasuk masa lebih cepat untuk bagasi keluar daripada karusel lapangan terbang, perkhidmatan aerotren serta pampasan terhadap kelewatan penerbangan, kata Ketua Pegawai Operasi Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM), Azmir Zain.

Rangka kerja itu akan dilaksana pada suku ketiga 2018 dengan Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) dan klia2 serta lapangan terbang lain menjelang akhir 2019.

Menurutnya, ia memberi penekanan kepada perlindungan hak pengguna yang mengguna lapangan terbang agar mereka menikmati pengalaman perjalanan yang dipertingkat sebagaimana yang terkandung dalam Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia (MACPC).

“Banyak kandungan dalam MACPC memberi tumpuan kepada hak dan manfaat yang perlu dinikmati pengguna apabila mereka mengembara melalui udara di Malaysia,” katanya.

Mengikut Rangka Kerja Kualiti Perkhidmatan Lapangan Terbang, pengendali lapangan terbang perlu memastikan pengguna menikmati tahap perkhidmatan minimum tertentu di kemudahan mereka.

Bagi memastikan pematuhan, MAVCOM akan menjalankan pemeriksaan fizikal rutin serta mekanisme pengukuran automatik seperti untuk lif, walkalator, tempoh beratur, pengendalian bagasi serta pampasan untuk kelewatan penerbangan.

Azmir berkata, perjalanan udara bukan setakat duduk dalam pesawat dan menggunakan perkhidmatan syarikat penerbangan itu, tetapi merangkumi pelbagai perkhidmatan di lapangan terbang.

“Penumpang syarikat penerbangan berhak mendapat tahap perkhidmatan yang baik sebaik sahaja beliau turun dari keretanya di lapangan terbang sehingga menaiki pesawat dan berlepas,” katanya.

Ini termasuk perkhidmatan di kaunter daftar masuk, beratur di kaunter imigresen dan pemeriksaan kastam, bilik air, paparan maklumat penerbangan serta perkhidmatan keselamatan.

Menurutnya, tumpuan MAVCOM tahun ini adalah untuk memastikan tahap perkhidmatan yang baik di lapangan terbang Malaysia.