AirAsia guna Salesforce
Mantapkan perkhidmatan pelanggan dalam era digital
AirAsia mengumumkan pemilihan syarikat khidmat pelanggan elektronik, Salesforce sebagai rakan kongsi strategik teknologinya dalam usaha syarikat penerbangan itu memantapkan perkhidmatan pelanggannya dalam era digital.
Syarikat penerbangan itu juga menukar bahagian perkhidmatan pelanggannya kepada bahagian ‘Kebahagiaan Pelanggan’ menggunakan produk Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud dan Community
Cloud untuk menawarkan perkhidmatan yang lebih pantas serta lebih peribadi kepada pelanggannya.
Ia menyokong khidmat melalui web, telefon, e-mel, sembang langsung, komunikasi lapangan terbang dan sejarah lengkap membolehkan mereka menyediakan perkhidmatan peribadi yang lebih baik.
Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan AirAsia Tan
Sri Tony Fernandes
(gambar) berkata, tahun ini syarikatnya ingin menumpukan kepada kebahagiaan pelanggan.
“Ia bermakna kami akan mengetengahkan tetamu dan keperluan mereka dalam semua yang kami lakukan jadi Salesforce adalah pusat pendekatan pelanggan kami kerana ia memberikan pandangan lengkap bagi setiap tetamu menerusi semua saluran.
“Sekali gus, ia boleh memberikan perkhidmatan yang lebih cepat dan lebih peribadi,” katanya.
Salesforce Community Cloud memperkasa komuniti sokongan AirAsia dalam lapan bahasa berlainan dan pelanggan boleh layan diri dengan sistem pengkalan data berpengetahuan, membolehkan AirAsia meningkatkan taraf perkhidmatannya, tahap produktiviti dan keupayaan ejen perkhidmatan mereka, seterusnya memacu industri penerbangan.
Sokongan boleh didapati dalam lapan bahasa termasuk bahasa Inggeris, Malaysia, Indonesia, Thai, Vietnam, Cina (ringkas dan tradisional), Jepun dan Korea.