Hong Leong guna pembantu maya
Hong Leong Bank
Berhad (HLB) terus memacu pertumbuhan industri digital dengan memperkenalkan pembantu maya pertama seumpamanya di Malaysia, HALI.
Pengarah Urusan Kumpulan dan Ketua Pegawai Eksekutif HLB Domenic Fuda menerusi kenyataan akhbarnya berkata, pihaknya sentiasa mencari jalan untuk memanfaatkan teknologi bagi meningkatkan kecekapan dan produktiviti, mengurangkan masa pemulihan dan memperbaiki pematuhan terhadap dasar serta proses.
“HALI membolehkan kamimelaksanakantugas yangmemakanmasa secara automatik sekali gus membolehkan kakitangan kami memberi tumpuan kepada produktiviti dan kecekapan yang lebih baik ke arah meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
“Inisiatif digital inovatif seperti ini akan membantu kami mewujudkan pengalaman pekerja yang lebih menarik dan bermanfaat,” katanya.
Katanya, pembantu maya yang dikuasakan oleh kecerdasan buatan
(AI) itu dikhususkan untuk fungsi perbualan, suara dan pencarian produk.
Ia dibangunkan membantu dua jabatan sokongan utama iaitu Sumber Manusia dan Operasi Cawangan.
“HALI akan mengambil alih dalam menjawab sebarang pertanyaan kakitangan mengenai dasar dan prosedur seperti manfaat perubatan, pinjaman kakitangan, polisi cuti, gaji dan lain-lain tanpa batasan masa yang diajukan melalui peranti pintar masing-masing,” katanya.
Dengan mempelajari dan menjawab ribuan pertanyaan oleh kakitangan bank setiap bulan, HALI berupaya meningkatkan kecekapan.
Malah, pengenalan
HALI dijangka mampu meningkat kecekapan operasi sehingga 60 peratus sepanjang tahun ini.