MAKIN LANCAR
Kenaikan indeks kepuasan pelanggan 90 peratus
bukti kualiti, kecekapan pengangkutan awam
Kuala Lumpur
Program Transformasi Negara menerusi Mempertingkatkan Pengangkutan Awam Bandar, bukan saja mempertingkatkan penggunaan pengangkutan awam negara tetapi turut mengambil kira kualiti perkhidmatan ditawarkan kepada pengguna.
Pengangkutan awam bandar antara lain membabitkan Perkhidmatan Transit Rel Ringan (LRT), Transit Aliran Massa (MRT), komuter, bas dan teksi mencatat purata penumpang 1.21 juta sehari.
Malah, indeks kepuasan pelanggan menunjukkan peningkatan daripada 84 peratus pada 2016 kepada 90 peratus tahun lalu.
Pengguna teksi dan perkhidmatan e-panggilan, Khadijah Yusof, 42, berkata, kualiti perkhidmatan pengangkutan awam meningkat berikutan keprihatinan kerajaan membantu rakyat.
Katanya, walaupun memandu sendiri, tetapi pada lokasi tertentu khususnya di bandaraya, dia memilih menggunakan perkhidmatan teksi dan perkhidmatan e-panggilan yang lebih menjimatkan kos dan masa.
“Walaupun persaingan antara teksi dan e-panggilan wujud, saya melihat persaingan itu sihat apabila masing-masing memberikan perkhidmatan terbaik kepada pengguna,” katanya.
Sementara itu, Yang Dipertua Persatuan Pengusaha Teksi Bumiputera Malaysia (PERBUMI) Datuk Mohd Alias Abdul berkata, kerjasama perkongsian perjalanan antara teksi dan e-panggilan perlu segera dilaksana dalam usaha membantu meningkatkan kualiti perkhidmatan itu.
“Jalinan kerjasama ini membolehkan kedua-dua pihak memperoleh manfaat dan ia perlu dipercepatkan dalam usaha membantu industri,” katanya.
Beliau berkata, kerjasama itu turut dilihat menerusi Program Transformasi Industri Teksi (TITP) apabila sebanyak 2,460 lesen baharu teksi perseorangan diluluskan dan perkongsian perjalanan ditetapkan bagi membolehkan perkhidmatan teksi dan perkhidmatan e-panggilan diwujudkan bersama.
Bagi Presiden Pertubuhan Kebangsaan Orang Kerdil Malaysia (PKOKM), Jasmi Shafie, sebagai pengguna setia pengangkutan awam khususnya bas, beliau berpuas hati apabila kualiti perkhidmatan ditawarkan memenuhi keperluan orang kurang upaya (OKU) sepertinya.
Beliau gembira dengan pertambahan jumlah bas jenis hidraulik yang mempunyai ciri-ciri mesra OKU misalnya punat loceng yang rendah.
“Saya berpendapat untuk menambah baik perkhidmatan bas, penyusunan semula destinasi rangkaian bas henti-henti perlu dilaksana.
“Ini termasuk menambah laluan baru untuk destinasi diingini pengguna,” katanya.
Bagi menambah baik perkhidmatan bas, antara pencapaian dilakukan kerajaan ialah menyediakan perkhidmatan 11 operator bas henti-henti dengan 348 laluan sehari. Ia berupaya meningkatkan 20.4 peratus liputan atau daripada 7,643 kilometer (km) kepada 9,202 km.
Untuk kemudahan pengguna,4,547 panel maklumat bas dipasang bagi memberi maklumat mengenai laluan dan jadual bas selain lapan hab terminal dalam bandar dibangunkan bagi menyatupadukan pelbagai jenis pengangkutan awam.