Senyuman dalam setiap keadaan
Menggalas tanggungjawab sebagai pramugara tidak sahaja memerlukan individu yang pandai menjaga penampilan, juga perlu tahu adab dan memiliki sifat sabar kerana kerjaya glamor itu mempunyai cabarannya yang tersendiri.
Berkongsi mengenai kerjayanya, Ikon Metro kali ini, Leonard Dominic Manor, 24, berkata hanya individu bertugas dalam bidang itu saja yang tahu cabaran perlu ditempuh pramugara.
Jejaka tampan berasal dari Keningau ini berkata, setiap pramugara perlu pandai melayan kerenah dan mengambil hati penumpang, namun dia tidak pernah sekali-kali akur pada cabaran sebaliknya bertekad memberikan perkhidmatan terbaik kerana itu sudah menjadi tanggungjawabnya.
“Saya mula bertugas sebagai pramugara bersama Malaysia
Airlines (MAS) pada 2013, berdepan pelbagai ragam manusia banyak mengajar saya erti kesabaran.
“Sebagai pramugara, memberi perkhidmatan terbaik kepada penumpang adalah wajib bagi menjamin keselesaan mereka sepanjang penerbangan,” katanya yang mesra disapa sebagai Leo.
Leonard berkata, mungkin ramai tidak sedar tanggungjawab pramugara tidak setakat melayan penumpang sebaliknya mereka adalah barisan utama yang membantu juruterbang dalam menangani situasi cemas.
“Ada pelbagai situasi cemas kami kena kendalikan seperti penumpang marah atau mengamuk. Selain itu ada juga kes kami terpaksa menguruskan penumpang yang mengalami gangguan kesihatan dan ibu mengandung.
“Setiap kali berdepan situasi cemas, perkara pertama perlu dilakukan adalah memberikan senyuman dan ekspresi terbaik. Individu itu perlu dibantu dengan sikap terbuka dan kami akan mengendalikan mereka dengan sebaik mungkin.
“Tugas kami nampak mudah iaitu berikan senyuman sepanjang masa tapi tidak ramai yang tahu berdepan situasi cemas di udara amat mencabar,” katanya.
Pemuda itu yang juga aktif dalam bidang peragaan itu menjadikan setiap cabarannya sebagai penyemarak semangat untuk memberi perkhidmatan terbaik kepada penumpang.
Menurutnya, setiap kerjaya ada cabarannya tersendiri tetapi ia sebenarnya bergantung pada individu berkenaan untuk mengendalikannya dengan bijak.
“Saya pernah mengendalikan penumpang yang membuat permintaan di luar jangkaan, namun saya berusaha memberikan penerangan kepadanya menggunakan kemahiran komunikasi dimiliki.
“Sebaik penumpang melemparkan senyuman, saya juga berasa gembira seolah-olah mereka menghargai kerja keras saya yang cuba memberikan perkhidmatan terbaik,” katanya.
Menurutnya, bergelar pramugara menyebabkan dia terpaksa berjauhan dengan keluarga bagi tempoh yang lama dan mengakui rasa rindu kerap muncul.
Ditanya mengenai pembabitannya dalam bidang peragaan, anak sulung daripada dua adikberadik itu berkata, dia perlu bijak menguruskan masa.
“Pada kebiasaan saya menerima jadual tugasan sebulan lebih awal, Maka saya boleh bahagikan masa dengan baik. Jika tidak terbang, saya terima tawaran sebagai model sambilan atau luangkan masa bersama keluarga.
“Meskipun terikat dengan tugas, saya berharap dapat melangkah ke peringkat lebih tinggi dalam bidang peragaan.
“Saya juga berasa bertuah dipilih mewakili Malaysia pada program
‘Mr National Universe’ di Thailand pada Jun ini,” katanya.