Pemesejan perniagaan Meta jadi pilihan peniaga
Perniagaan masa kini semakin banyak menggunakan teknologi sebagai ruang untuk bekerja, malah akses saksama terhadap sumber digital yang menyeluruh menjadi semakin penting.
Pengalaman komunikasi antara perniagaan dan pengguna juga memerlukan platform digital yang komprehensif sekali gus membawa kepada keberuntungan kedua-dua pihak.
Melihat senario di Malaysia, pilihan aplikasi pemesejan perniagaan Meta kerap digunakan oleh rakyat negara ini untuk berhubung dengan perniagaan bersaiz sederhana dan besar.
Ini membuka peluang kepada perniagaan untuk mencapai dan berhubung dengan pelanggan yang berminat untuk membeli dan mengetahui lebih lanjut mengenai produk atau perkhidmatan berkenaan.
Pilihan aplikasi pemesejan perniagaan Meta kerap digunakan oleh rakyat Malaysia untuk berhubung dengan perniagaan bersaiz sederhana dan besar dan ini membuka peluang kepada perniagaan untuk berhubung secara langsung dengan pelanggan mereka.
Ketua Industri E-Dagang Meta Malaysia, Justin Murugaya berkata, perbincangan tentang perdagangan perbualan telah bermula sejak dahulu lagi, di mana orang ramai mahu berhubung dengan perniagaan dengan pantas, dan berasa selesa untuk bersembang dengan peniaga sama seperti mereka berbual dengan rakan-rakan mereka.
“Pemesejan membolehkan semua keperluan ini dan menggabungkannya menjadi satu pengalaman yang lancar dan terhubung. Visi pemesejan perniagaan di Meta adalah untuk menjadikannya sebagai medium utama untuk orang ramai dan perniagaan berkomunikasi di mana perbualan membawa kepada perhubungan di antara pelanggan dengan perniagaan.
“Orang ramai mahu berhubung dengan perniagaan sama seperti mereka bersembang dengan rakan-rakan atau keluarga mereka. Mereka tidak mahu menunggu untuk panggilan mereka dijawab atau e-mel yang mereka hantar tidak dibaca. Mereka mahukan jawapan segera yang pantas dan dibalas secara peribadi.
“Kami dapati tingkah laku ini semakin meningkat sejak pandemik. Kita ambil contoh di Malaysia di mana kami dapati banyak perniagaan yang berurusan sepenuhnya melalui WhatsApp dan Messenger. Namun begitu, masih banyak perniagaan yang masih bergantung pada saluran legasi yang memerlukan masa, tidak berkesan, mahal dan bukan menjadi pilihan pelanggan mereka,” katanya.
Justin berkata, antara trend baharu popular yang muncul ialah perdagangan dan penemuan berasaskan sembang (perdagangan perbualan) di mana keperluan untuk perniagaan menggunakan strategi semua saluran meliputi pelbagai pemesejan perlu menjadi saluran teras.
“Kehadiran mereka di saluran popular bot sembang (chat bots) yang semakin meningkat juga akan menjadi penyokong kuat untuk pemesejan perniagaan kerana pasukan khidmat pelanggan tidak perlu lagi membalas setiap pertanyaan, tetapi mereka akan dibantu oleh kecerdasan buatan (AI) yang akan menyalurkan pertanyaan pelanggan ke saluran yang sesuai,” katanya.
Di Malaysia, 61 peratus daripada orang ramai yang ditinjau sudah berinteraksi dengan bot sembang sepanjang enam bulan lalu dan 84 peratus daripada mereka berkata bahawa bot sembang sangat membantu terutamanya melalui ciri sokongan 24 jam (58 peratus) dan keupayaan untuk memberi balasan yang cepat (57 peratus).
Untuk membantu memudahkan dialog antara pelanggan dan perniagaan, Meta sentiasa membangun dan melancarkan ciri baharu dan pemesejan perniagaan menjadi salah satu bidang tumpuan besar dalam pelaburan alatan perniagaan Meta.
Menurut satu Kajian Kantar yang dilaksanakan baru-baru ini menunjukkan 63 peratus rakyat Malaysia menggunakan WhatsApp, 56 peratus menggunakan Instagram DM dan 54 peratus menggunakan Facebook Messenger untuk berhubung dengan perniagaan bersaiz sederhana dan besar secara kerap.
Jelas sekali bahawa kehadiran perniagaan di platform Facebook dan Instagram membolehkan mereka menolak kandungan kepada pengguna, menjadikannya lebih mudah bagi pengguna akhir untuk berhubung dengan perniagaan pertengahan besar secara langsung.
Oleh itu, salah satu cara terbaik untuk perniagaan kekal relevan adalah dengan mengikuti arah aliran pengguna dan mengembangkan strategi saluran pelanggan sedia ada untuk bertemu orang ramai di platform yang mereka gunakan secara aktif.
Ketua pegawai eksekutif Meta Mark Zuckerberg baru-baru ini telah mengumumkan bahawa Meta membuka WhatsApp kepada mana-mana perniagaan dalam sebarang saiz di seluruh dunia dengan WhatsApp Cloud API, yang bermaksud perkhidmatan pengehosan awan percuma dan selamat yang disediakan oleh Meta.
Tawaran ini membolehkan perniagaan untuk bangun dan berjalan di WhatsApp dalam masa beberapa minit dan meningkatkan kelajuan tindak balas kepada pelanggan manakala pembangun boleh membina di atas WhatsApp untuk menyesuaikan lagi pengalaman mereka.