最重視CP值

不管是为了避免品牌老化或巩固市场，如今，商家几乎没有人敢忽视年龄在40岁以下、由数位新移民和数位原住民组成的消费族群。若以时间点划分，他们或被称为“千禧世代” （1981～2000年出生），或向后再延展到“Z世代”（1990年代中叶～2000年后出生），但整体来说，在资讯取得和社交上“滑不停”，高度依赖数位科技、重视社群媒体，对物质需求已脱离基本生存饱足考量，进入更复杂的心理层次，则是共同的特征。

要更仔细解析“滑世代”的消费行为，不妨把探照镜伸进这个族群的生长环境。研究消费心理学的台湾政治大学传播学院副教授林日璇分析，滑世代的父执辈，历经“Web 1.0”时期，对行销的理解重点在“发布”（Publish）。例如要卖东西，得自己贴上网，对外发传单推销；要买东西，则习惯接收品牌传播讯息：“你该买什么、需要什么。”

新世代却不一样。他们习惯在拍卖、搜寻网站间游移，以往受广告驱动的购买行为，移转到各个社群平台发问。与其跟随广告代言人行动，他们更相信“陌生人”的使用心得与口碑。这个族群踏入的已是重视“参与”和“互动”的“Web 2.0”时代。

“至于凡事先问Google、比价的Z世代，更不喜欢‘被推销’。他们主动上网发现需求、找自己支持的商品，搜寻最佳折扣的过程，就像玩游戏一样有趣，”林日璇强调。

在科技运用上，滑世代如鱼得水，每个人都能是自媒体；但吊诡的是，偏偏在真实世界中，这个世代却面临低薪、房价高涨、工时过长等经济不佳的局面，这迫使他们不得不“斤斤计较”，对“CP值”的要求更高。消费者研究顾问EOL东方线上公司2017年年底公布的2018年台湾E-ICP年度消费与生活型态趋势研究报告，超过50％的消费者趋向精打细算、克制消费。即使有偏好品牌，仍倾向在特价期一次购足；不受价格左右的比率不到10％。这些特征在滑世代身上都更鲜明。

让年轻人花钱不容易，但并不是不可能，问题是如何找到那一击中的的“甜蜜点”。事实上，只要对味了，愿意大排长龙抢购、疯狂创下各种“秒杀”纪录的，也是这个族群。关键只在：谁能先读懂左右“买与不买”两种结果间的这段心理旅程？