酒店管理科技扮要角

Sin Chew Daily - Metro Edition (Evening) - - 國際 -

隨着時代演進,許錦泰認為,科技在酒店管理領域扮演着重要角色,“尤其是廉價酒店,他們缺乏的正好就是科技和市場營銷策略。”

他說,與酒店業主達成合作關係後,不止帶入行銷策略,也一併引進科技元素,好讓他們跟上時代步伐,改變習以為常的營運模式。

“公司有研發一套系統,給業主、員工及營運經理利用相關應用程式,管理和跟進酒店日常運作,另外也有專門給房客的應用程式,方便他們隨時預訂房間。”

對他來說,再不使用科技的話,顯得落後,“所有手續都經過應用程式處理,像員工部分,用來訂房、辦理入住登記等,而業主可透過應用程式來視 察酒店表現和狀況。”

至於營運經理,可從中查賬、收集客戶評價、阻止有問題的客房出售等,加快管理效率,增加住客對品牌的信心。

“像碰到冷氣出現故障,只要透過應用程式,就能通知業主來修理,而該客房也會禁止銷售,從各訂房管道中消失,不像傳統運作,需要經過四、五個人,一層層來處理,待房客入住時,發現問題仍存在,便已太遲。”

除此之外,他還會每星期整理一次住客的留言,或接收到的投訴,“這些數據很重要,我們利用它來分析酒店的客房適不適合賣出去,同時更新給業主知道,讓他們繼續改造,要不然只會停滯不前。”

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