創造完美顧客體驗彩色鉛筆要價2700 還賣出10萬套！別具一格

elissimo推出世上最多彩色的鉛筆，一套500支，要價7萬零200日圓（約2690令吉）。有趣的是，就算顧客付得出這筆金額，他也必須等25個月才能買齊500枝彩色鉛筆。如此高的價格，還必須等那麼長時間， Felissimo卻能在全球55個國家賣出超過10萬套的彩色鉛筆，原因在於Felissimo對產品的嚴格把關以及創新的銷售模式，提高彩色鉛筆在顧客心中的價值。

創新點：不直接賣你500枝彩色鉛筆，而是每月給你20枝，這家日本公司用這種銷售模式成功帶給顧客期待和驚喜。 elissimo從郵購起家，於1965年在日本創立。最初Felissimo的商業模式是透過寄出商品目錄給顧客，然後推銷商品。而現在的Felissimo已發展成一個販售各類商品的電商集團，從服裝設計到美容保養，加工食品到生活用品，每年Felissimo都會推出幾萬件的原創產品。

Felissimo現任首席執行員矢崎和彥（Kazuhiko Yazaki）是一位文具控，他熱愛研究並收集各式的文具商品。自1987年從哥哥手中接管公司，矢崎和彥就開始規劃“做出全世界最多彩色鉛筆”這項計劃，並在1992年正式推出Felissimo 500枝彩色鉛筆。矢崎和彥表示會選擇500這個數字，其實靈感來自哥倫布，因為1992年剛好是哥倫布發現新大陸的500週年慶。

Felisimo彩色鉛筆除了形狀特別，為了凸顯每一種顏色的鉛筆都獨一無二， Felisimo在每支彩色鉛筆的筆桿上都印上日文名字。這些名字是依據顏色的類別來命名。舉例來說，暗色系顏色名字會叫“沒有星星的夜空”、冷色系顏色會叫“開始變冷的第一天”等等。

為了讓顧客可以更清楚了解每個名字背後的意涵，Felisimo在每份商品中還會附上一張介紹卡片，上面清楚寫着每支彩色鉛筆名字的意思。

不一次賣給顧客500枝 選擇500 靈感來自哥倫布

販售方面，Felisimo選擇的模式很特別，它不一次賣給顧客500枝，而採取每個月設定不同主題的顏色，然後固定提供20枝該主題的彩色鉛筆給顧客，持續25個月。

矢崎和彥表示這麼做其實是為了讓 顧客的驚喜可以延續更久。當顧客一次性拿到500枝不同的彩色鉛筆確實會很興奮，但是那種感覺很短暫。如果換成每個月都能收到彩色鉛筆，而且顧客還不知道Felissimo會提供他們什麼主題的顏色，那麼這份興奮不就可以延續25個月，還能增添一份神秘感，為顧客帶來更多價值。

服務模式設計成“連續性”

另外，Felissimo這種每月配送的模式還有一個好處，讓顧客覺得更划算。由於Felisimo的彩色鉛筆不便宜，一套500枝要價7萬零200日圓。Felissimo也規定顧客必須一次結清金額，因此不管怎麼樣，顧客購買後一定會拿到500枝彩色鉛筆，差別在於拿到的方式。

Felissimo把商品服務的模式從“一次性”設計成“連續性”，從顧客心裡 層面來看，顧客會覺得他們花費那麼高的價格可以享受25個月，比較划算。

Felissimo這套彩色鉛筆也創造了不少溫馨的故事，像是有兒子訂了一套彩色鉛筆送給住在養老院的母親，希望幫助母親想起過去熱愛畫畫的時光，重拾熱忱。後來母親開始繼續作畫，兒子也養成習慣每個月都帶着新的彩色鉛筆去找母親。

在愛情方面，有男生特別訂了這套鉛筆送給心儀的對象，希望女生每個月收到彩色鉛筆就想起他。當女生拿到最後一套彩色鉛筆，成功收集到500支時，他們兩人一起走進禮堂結婚。

看似普通的鉛筆，在Felisimo精心的研究和創新的銷售模式之下，成功為這500枝彩色鉛筆賦予“獨特”的意義。與其說Felisimo在販售彩色鉛筆，它更像是賣給顧客“連續性”的期待和驚喜。

自1987年接管公司，矢崎和彥就開始規劃“做出全世界最多彩色鉛筆”這項計劃。