酒店管理科技扮要角

隨着時代演進，許錦泰認為，科技在Ÿ 管理領dº演着重要角色，“尤其是XbŸ ，他們ef的正好就是科技和市場·銷Áõ。”

他說，與Ÿ 業主達成合作關Ñ後，不止帶入行銷ÁÕ，也一k引進科技çn，好讓他們跟上時代步„，改}習以為常的·運ã®。

“公§有研發一套ì統，給業主、員工及·運經理利用相關â用程®，管理和跟進Ÿ  常運作，另外也有專門給²客的â用程®，方便他們隨時預訂²間。”

對他來說，再不使用科技的話，顯得落後，“所有手續都經過â用程®處理，像員工部分，用來訂²、辦理入住登記等，而業主可透過â用程®來視 žŸ 表現和狀況。”

至於·運經理，可從中 p、收ë客戶評b、‰止有問題的客²出l等，加快管理效率，增加住客對品牌的信心。

“像碰到Ð氣出現故障，只要透過â用程®，就能通知業主來Ý理，而該客²也會禁止出l，從各訂²管道中w失，不像傳統運作，需要經過四、五個人，一層層來處理，待²客入住時，發現問題仍存在，便已 m。”

除此之外，他還會每星期整理一次住客的留†，或接收到的投訴，“這些數據很重要，我們利用它來分ߟ 的客²í不Í合賣出去，同時更新給業主知道，讓他們繼續改造，要不然只會停滯不前。”