Sin Chew Daily - Northern Edition
儘量為住客解決問題
此之外，接到住客投訴時，許錦泰會向員工了解Ø情，進行 ，有時還當面跟住客解釋、道^，甚至給_賠償，好讓顧客住`體驗不受影響。
他曾遇過 無線網絡失ß，致一位住客無法聯繫遠在美國的家人，於是他©買SIM ，讓住客有網絡使用。
還有一次，住客預訂到沒電a的 ，結果因腳犯b病，無法c樓a上²間，他只好以一樣的²b，安排住客到另一家 ，他說，住客發現新 有本身需要的設施後，也安心許多。
“如何把住客的Â慮轉換成好體驗是種挑戰，我都盡量滿足客戶需求，不同情形有各別â對方ô，世上沒有解決不到的困難，視乎用什品方法，而我們是透過團隊共同解 決。”
他說，要成為·運經理，需擁有2到4年的·運經驗， 管理優先，當然也接受其他領d，因經歷各異，可互相ó習。
“我們團隊通常一星期開會一次，商ó解決不了的難題，別的·運經理接觸過的情況，可能我不曾遇見，這樣他可以供給建議，我們再進行整，作為 後â用，也會根據各別難題，找相â部門合作處理。”
mn市場和o領pq識更佳
除·運經驗，他透露，·運經理最好也具備市場和跨領d知識，“就像在線旅遊平台提供的優à方ô，以前在 工作，我不 用理解該領d，因不屬於職責y圍，但現在即使不是，仍需接觸。”
這是基於他匯報的對象不只有上§，還 業主，亦要針對問題給_â對方ô，“我需要跟業主說明如何改進，來凸顯 優點，u引客人入住，其實xb 點不錯，只不過招牌不夠顯眼。”
他說，過往人們對Xb 的印象就是，b錢低、不佳及基本設施簡d，但隨着經濟發展，Xb 規格也â提升，再維持舊時代經·理õ，將致收入無法增長。
“像我過去擁有 管理經驗的人，轉到Xb ，都會â用類似[õ來管理，以提高 N質，推動他們繼續成長，也間接協助旅遊業發展下去。”