業務流程外包給力菲律賓

業務流程外包為菲律賓提供了130萬份工作以及250億美金的收入。2017年，業務流程外包預計將提供比菲律賓傳統外匯收入來源，即海外匯款更多的外匯收入。

再者，世界銀行預計2020年以前，業務流程外包的收入將會飆升至500億美金，同時提供超過260萬個工作機會。

什麼是業務流程外包計劃？簡言之，就是將公司需要的服務外包給其他公司，例如美國加州的軟件公司將技術支援以及客戶服務熱線外包給一家東南亞的呼叫中心。

另外一個很好的例子就是國際金融業者（例如JP摩根、匯豐以及高盛等銀行）已經將他們比較低階的資料處理服務轉移到菲律賓以及印度等國家。

2009的環球金融危機之後，這股外包趨勢更是乘勢而上，歐洲以及北美洲銀行面對着更多的管制以及成本壓力，開始將更複雜的運作例如風險以及詐騙管理、客戶管理以及金融模式等運作，轉移到海外。

這類服務市場已經被印度成功佔據，但菲律賓大量說英語的畢業生讓它成為了印度的勁敵，比起其他東盟對手更出眾。

菲律賓的確經歷着長期景氣，提升了產業、汽車業以及消費者購買能力 。2016年的首10個月，汽車的銷售量增長了24.5%，反觀，馬來西亞的汽車銷售量滑落了13.9%。

不過，這個行業到底如何讓普通菲律賓人受惠？

安尼（Arnie V.Villarta）（或爾盧） ，是一個28歲的企業流程外包專員，來自布拉甘省，呂宋州立大學心理系畢業。爾盧來自一個稻農家庭。

他坦言自己非常幸運，他說：“如果不是我的大哥，我不會在這裡，我們家境並不富裕，不過他很早就是一個企業流程外包專員，一路引領我們，如果 有需要，他也出錢支付我的學費。”

“我哥常說，當個業務流程專員不是終極目標，但這份工作能引領我們朝向我們目標。他一直都想要當個老師，他如今在阿布扎比任教。”

其實，早在一年前，爾盧和他的伙伴，厭倦了馬尼拉低劣的生活素質，他們搬遷到了米沙鄢群島的怡朗(Iloilo)，這裡也是他伙伴的家鄉。

當他在馬尼拉生活的時候，爾盧每天早上6點就要起床，7點之前要離開家才能趕得上9點的上班時間，這段距離不過5公里路程。

他解釋說：“趕巴士是非常取巧的事情，很多人為了要趕得及上班，都千方百計想要趕上巴士。如果我不能在7點半之前上車，我一定會遲到，雖然公司只是距離我的住所5公里，但我必須用兩個小時的時間，來回都如此。”

反之，在怡朗，爾盧每趟車程只需要半個小時。

不過當然也有壞處，他說：“我的薪水比起馬尼拉少了25%至30%，不過現在至少我有自己的時間，我用賣畫所得的錢來幫補收入。”

當然，自從搬遷到怡朗，爾盧開始能夠儲蓄並定時匯錢給父母。

15年前，一個來自鄉區的年輕男孩可以在馬尼拉取得一份正當職業，之後再搬遷到其他的省份，是不可思議的事 情。

菲律賓急速成長的企業流程外包服務讓年輕的菲律賓人擁有了中產階級工作的機會，這些是之前必須出國才能從事的工作。

不過，就從爾盧的故事來看，菲律賓的企業外包服務並不局限於大馬尼拉而已。

過去幾年，很多大型的業務流程外包公司都擴展到了其他地區，例如宿霧、達沃、碧瑤、巴克落甚至怡朗等城市，這些城市的租金更具競爭力、有足夠的電源供應，更重要的是，可以避免大馬尼拉令人窒息的交通。

菲律賓的企業流程外包行業經歷了很多歷程，2000年早期，全國只有4間呼叫中心。

今天，估計全國有大約800間呼叫中心，整個行業貢獻了10%的國內生產總值。

雖然相關行業得到了政府的優惠津貼，例如免稅期限、免除進口稅以及關稅，這個行業的關鍵實力來自於菲律賓獨特的人力成本：一批受過英文教育的勞動力，不僅可以使用流利的英語，甚至還能對佔多數的美國客戶懷抱同理心。

事實上，當爾盧在我們的午餐聚會上問我，“你們的國家沒有企業流程外包行業？”我倍感意外。