企管iPhone改變了蘋果

華爾街日報

自從蘋果公司（ Apple） 2007年6月發佈iPhone手機以來，這款設備所引發的智能手機革命已經改變了人們的工作和社交方式，重塑了從音樂到酒店等諸多行業。

iPhone也從很多方面改變了蘋果公司，這些改變甚至連公司聯合創始人喬布斯（ Steve Jobs）也難以預料。

10年後，iPhone已成為歷史上最暢銷的產品之一，共計售出約12億部，帶來約7400億美元（約3.17兆令吉）收入。iPhone讓蘋果公司在業界遙遙領先，創造了一些新的市場，派生了大量的服務，還幫助蘋果成為全球市值最高的上市公司。

但這款手機也給蘋果帶來大量的挑戰：提高了創新門檻，讓自己的形象從百折不撓的無畏鬥士變成行業領頭羊，員工人數也達到原來的六倍多。

Asymco創始人、曾擔任諾基亞（ Nokia）高管兼技術分析師的Horace Dediu表示，這不容易，因為蘋果各方面都壯大了，要維持這麼龐大的業務是非常非常難的。他表示，蘋果一方面要維持iPhone業務，一方面又要激勵員工創造新產品，這種平衡很難把握。

iPhone的光環讓蘋果其他產品黯然失色，導致三分之二的銷售單靠一個產品線。這意味着，如果iPhone遭受挫折，後果可能是災難性的。

iPhone的成功在中國體現得淋漓盡致。憑藉良好的時機、智能化的生產和強大的品牌效應，蘋果成為在中國這個世界第一人口大國發展最成功的美國公司之一。

iPhone在2009年登陸中國，當時恰逢中國的工資收入開始大幅上漲。一方面，蘋果依賴成千上萬的中國工人組裝產品，另一方面，也從中國消費者以擁有iPhone為身份象徵的觀念中獲益。

2006年，除日本以外的亞太地區佔到蘋果銷售收入的7％。而去年，僅大中華區即為蘋果貢獻了23％的銷售收入，達到484.9億美元，這個數字超過可口可樂公司（ CocaCola）的全球總收入。

由於i Phone在中國太過成功，以至於分析人士開始擔心，蘋果在銷售上過分依賴中國市場。

iPhone也衍生出蘋果第二大收入來源：應用程序和其他服務。

喬布斯反對收費Apps

這並非喬布斯有心插柳。實際上，蘋果前軟件部門主管Scott Forstall說，喬布斯是反對這樣做的。這也是為什麼iPhone系統直到2008年才向應用開發者開放。2008年蘋果推出應用商店App Store，開始對每筆應用收入抽成30％。

在這之後，App Store創造了約1000億美元的收入，目前蘋果在全球擁有超過1600萬註冊應用開發者。蘋果還推進了Apple Pay支付服務和一款音樂訂購服務，這兩項服務創造了240億美元收入，成為僅次於iPhone的蘋果第二大業務，並且仍在迅速增長。

蘋果的長期顧問、喬布斯好友Regis McKenna說，如今iPhone就好比剃鬚刀，而軟件服務是刀片，兩者的結合形成了巨大而穩定的收入源。

隨着銷售額飆升，蘋果的員工隊伍也不斷壯大。過去10年，蘋果招募了約10萬名員工，全球員工總數從2006年的1.8 萬人激增至11.6萬人。這些新員工有的負責管理蘋果與手機營運商的關係，有的被派往數量增加了一倍的蘋果零售店，有的負責維持日益複雜的供應鏈。

蘋果員工分佈在100多處辦公樓裡，非常分散。為了集中人力，蘋果耗資50億美元在加州丘珀蒂諾新建了總部大樓，外觀像一艘宇宙飛船。

為這艘高歌猛進的大船掌舵的重任就落在了喬布斯繼任者庫克（ Tim Cook）的肩上。喬布斯於2011年去世。庫克畢業於杜克大學商學院，是一位供應鏈專家。他一直試圖保護蘋果的獨特文化，採取了比前任更加包容性的做法；庫克會一方面徵求更多員工的意見，一方面始終如一地表示蘋果的首要目標是製造偉大的產品，這也是喬布斯的一句口號。

McKenna說，這是一項艱巨的任務，需要很多優秀人才，庫克建立了一支能夠管理一家價值2000億美元的公司的團隊。他表示，不知道喬布斯是否能做到這點。

不過，保護蘋果文化絕非易事。曾在2000至2012年任職於蘋果的Alan Cannistraro表示，在推出iPhone前，蘋果在20世紀90年代中期一度瀕臨破產，此後該公司一直試圖證明自己的價值。在離開蘋果後， Cannistraro創立了視頻初創公司Rheo。

他表示，蘋果當年有一種信念，就是作為一家曾經在競爭中失利的公司，需要向世界展示自己的新面貌。但Cannistraro說，新招聘的員工沒有繼承這種信念，他們的使命感減弱了，功能驅動型的觀念增強。