顧客資料庫 是沉默大數據

顧客的資料庫是沉默的大數據。這個大數據不僅可以用來分析，更要用來互動。

透過互動可以直接推播商品與活動訊息，同時也能透過顧客意見的徵詢、反饋，以主動的顧客問卷形式，得到顧客體驗之後，最真實的聲音，使我們可以持續強化體驗的有效性，因為，上一次消費雖然不是下一次光顧的保證票，但滿意的體驗卻能締造更高的回流率。

營運是現場管理，而客服則是離場管理，顧客問題最好在現場就處理完成，一旦回流到客服部門，多已成為投訴或抱怨，處理起來需要耗費更多的時間與心力。

在緊張忙碌的連鎖現場，由於客流量大、工作壓力也大，經常看到心理素質不高的現場夥伴，因承受不住工作量而煩躁起來，和顧客稍有摩擦就脫口而出：“你可以打客服電話投訴啊！”彷彿有什麼事情，往後頭一丟就可以了，殊不知處理客訴並不是客服的關鍵工作。