掌握顧客的終身價值

營運部門在第一線開發並服務顧客；客服部門在第二線協力並做售後服務，前者是從零到1、後者則是1到2，兩相協作，掌握顧客的終身價值（Lifetime Value)。

連鎖企業因規模日起，多設有客服部門，專司顧客意見的回應，但大多數客服部門的功能，就是接受顧客抱怨的垃圾桶，或是顧客聲音的傳聲筒。客服應化被動為主動，從被動接聽電話到主動出擊！