Sin Chew Daily - Sarawak Edition (Miri)
藉科技收集數據商家改善決策
華僑銀行新興市場主管黃志成
答:很多時候,當我們跟中小型企業經營者談起時,他們都低估了自己真正收集的數據有多少,以及這些數據能夠為他們做些什麼。
營業數字、顧客資料,以及營運開銷等數據,都是會隨着你經營業務的歲月而與日俱增,在某些程度上,中小型企業對數據的作用可能毫無頭緒,也不曉得這些數據如何有助他們作出更好的決定。
本文將探討商業情報是什麼,以及它如何能幫助中小型企業處理日常運作。
善用內部數據
首先,商業情報指的是善用這些內部數據,即之前所提及的營業表現、顧客資訊和營運開銷,其作用是協助你的員工改善他們的決策技巧。再加上你所收集的外部市場見解,這一切將成為在分配資源作出選擇的基礎。
商業情報是一種有用的工具,它有助商家改善決策,即通過追蹤、處理、儲存和分析數據,以及將之轉換成為透徹瞭解。接下來,中小型企業可利用這些透徹瞭解,以便在適當時刻作出正確的決定,進而節省成本、鑒定新的商機,以及改善公司的表現。
商業情報可幫助貴公司一些最常見的功能如下:
1. 預算、預測和規劃財務
假設你越來越擔心現金流和營運開銷,或者希望付給供應商和銷售商的金錢更物有所值,商業情報或許就是你的正確工具。
商業情報將有助你追蹤開銷、協助你發掘如何省錢,以及在什麼情況下,增加開銷其實可在長遠上讓你 受惠。
2. 度量、追蹤和預測營業表現
單單依靠直覺為未來進行規劃的時代已成過去,這是因為在今時今日,進行度量和分析透徹瞭解的能力,是擴展和規劃業務不可或缺的。投資於一項優良的商業情報系統,可讓小商家能夠準確和適當地為未來進行準備、不管是短期,中期或長期。
3.分析顧客行為、購買模式和營業習慣
想知道你的哪一些產品和服務最合時宜?商業情報分析和數據能正確指出,你的哪一些業務最受歡迎,甚至可顯示地域、人口趨勢和其他人口統計指標,以便在你探討新機會擴大營業之際,協助擴展和促進正確地區的業務,同時可降低風險或對直覺的依賴,以及提升盈利表現。
4. 改善程序和營運表現
作為不斷重新評估的一部分,你將會知道如何適應貴公司業務表現的改變。隨着世界加速前進,你也要有能力適應和與時並進,以免被拋在後頭。
在面臨這種情況之前,你需要善用可取得的分析結果,以跟隨市場成長,經常改進和在大勢到來和過去之前作好準備。
為貴公司的產品預測季節性的需求,準備採納新的程序,以應對生意量的增加,預知市場趨勢的改變、善用表現管道以配合市場變化,通過商業情報的見解,你將能作出更好的決定,調整任何程序以改善生產。
5. 追蹤營銷活動的成果
通過一個廣義和整體的角度來重估你的業務,以及留意一些較小和微細的細節肯定是值得的,這樣不僅有助改善營運和節省開銷,也有助貴公司的產品、服務和營銷活動設定指標,以及如何在未來交付更佳成績。
6. 提升交付和供應鏈的有效性
從正確分析管道收集的數據,將可讓你知道應該從何處優化你的小生意焦點和資源。你是否過於專注憑自 己的直覺、或公司的歷史,知道應該專注的部位,而忽略了一些目前需要關注的部位?或許某些管理層人員的自我或習慣,導致他們專注於本身、而非公司的利益。
正確的商業情報將有助撥亂反正,協助你優化為了公司好而應該做的事。此外,你最不想看到的就是:貴公司業務流量出現瓶頸。
商業情報是當今的重要課題(鑒於數碼科技的迅速進展),然而,小商家普遍上依然持有自己無需分析數據的看法,因為這對業務並無很大幫助;那些曾經接觸商業情報者就不這麼想,因為正確的數據有助任何公司,在一個數據驅動的時代欣欣向榮。
我們目前生活在一個許多機構收集和儲存大量數據的世界,假如這些數據對這些公司並無特定的用途,它將會變得冗贅和成為該機構的沉重負擔。
由於分析過程冗長和繁瑣,我們很容易被大量數據淹沒而找不到方向,但是,通過商業情報,我們就能優化這項程序。
少數商業情報工具可免費使用
市面上有很多種商業情報工具是為規模不一的商家,包括中小型企業度身定制,視所需的特點和功能而定,其價格可能介於負擔得起,一直到非常昂貴的投資。必須指出的是,有少數商業情報工具是可讓你免費使用,然後才決定是否有意長期使用的。
投資於商業情報可讓你不僅瞭解自己的小生意發生什麼事,還能夠讓你知道為何會發生和會朝什麼方向走;通過一個平台來收集這些數據,不僅可讓你透視這些資訊,更可讓你簡單地瞭解,有助更快捷、更好、更適當地做決定,這證明了你無需是大企業,也能充分利用自己的數據。
反饋:讀者若有意詢問中小型企業或財務管理方面的詳情,請致函星洲日報聯絡我們,電郵: Business@sinchew.com.my,黃志成將通過本專欄解答特選問題。