關於道歉的9個思考與建議

願意道歉值得喝采，然而我們都曉得，某些道歉只會讓事情更糟，還不如不要道歉比較好。

道歉不是獨角戲，自己演、自己開心；道歉是雙人舞，必須一來一往。若你的道歉沒有傳達給對方，那又何須道歉呢？

如何說對不起，才能讓人舒服，也讓自己舒服？我認為真實的道歉至少包含了9個值得注意的地方：

1永遠不要做出虛假的道歉

道歉不是只在嘴巴裡，動動嘴皮子就好，它必須心口如一；別把對方當傻子耍，倘若他在乎，他一定分辨得出你道歉的真偽。

如果你不是真心的，就不要道歉；因為虛偽的道歉對受傷的人是更深的羞辱，是加倍的傷害。

2道歉是同理心的展現

說抱歉讓人能走出個人對事物的詮釋，並聽見別人口裡不同故事的版本，去尊重人的受傷、感受人的情緒，並去理解你所傷害之人的世界觀，即便那是個讓你感到陌生、需要花時間咀嚼的世界觀。

3道歉不代表從此之後，不須負起責任

不要讓說抱歉變成一種耍賴的表現。做錯事之後，只要攤開雙手、聳聳肩，卻絲毫不想做出進一步修復的動作，好像事不關己。如同在說：“對，我就是對不起你，啊然後呢？”那是幼稚至極，如同流氓般的行為。

4伴隨着道歉而來的，是一種承諾

承諾你會改變，改變心態、改變口氣、改變行為；如果你沒有意圖改變，那就不要道歉。

那樣的道歉令人心寒，且是空洞的言語，註定消散在空氣中，毫無重量。

5道歉了之後，不要說：“但是”

道歉沒有“但是”，不是彎腰道歉了之後，你就可以立即把腰挺直，指着別人鼻子說：“但若不是你……我就不會……”

道歉不是一種談條件的手段，好像你道歉是件多麼了不起的事，道歉完了就可以理直氣壯去談判，去把之前道歉所失去的討奪回來。

6道歉不是作秀，不須大擺陣仗

跟誰有關的事，就跟誰道歉。你對不起一個人，不用在100人面前對他說，因為那是作秀，僅僅顯示你有多麼偽善，搭起台子來炫耀你是多麼的做作。

7道歉不只是言語、不只是文字

當你道歉時，對方聽見的不僅是道歉本身的內容。對方聽見、看見、感受到的更是你的態度、氣息、聲調、臉部表情、與你所有察覺與沒有察覺到的細微動作。

是的，你口裡在說抱歉，但你身體所述說的語言呢？別讓身體背叛了語言。

8道歉無須低聲下氣、矮化自己、任人宰割

道歉也可以保有尊嚴，所以無須乞討、哀求別人的原諒，讓自己的人格像車道上的寶特瓶不斷被車子撻伐輾過。

你無法強迫人接受你的道歉，因此不必過度卑屈自己，只須以最大的努力展現真誠，好好地說抱歉，然後接受並尊重對方的反應。也許他還需要時間，甚至也許他終究就是無法原諒。

9道歉不是屈辱，而是學習的開始

道歉代表你有反思的能力，能謙卑下來、能負起責任、能面對壓力、能健康地抒發情緒、能意識到自己在群體間的角色，而這些，都是領導者必須學習的關鍵能力。

{ 簡介 }吳緯中，台北市私立開平餐飲學校教師，畢業於淡江大學英美文學研究所。曾經擔任過編輯、行銷和業務，在不同的行業打滾過，而終於在33歲那年，毅然轉換人生跑道，離開辦公桌，不再和“電腦”打交道，而去與真實的“人”打交道，成為了毫無背景的菜鳥老師。