電子錢包多花招擄獲消費者芳心

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全球邁向無現金社會急速推進,流動支付正全方位取代現金交易。

無可否認,對我國消費者來說,現金依然是王道,是最為廣泛使用的支付方式,也是國內中小型企業和中產階級消費者最主要的交易媒介。

根據國家銀行(BNM)統計,我國仍有高達80%的消費與交易是以現金完成。雖然如此,每年不是透過現金交易的款額也超過10億令吉。

Visa調查結果亦顯示,國人並不排斥通過電子支付來消費或進行交易,根據Visa 2017年消費者支付態度研究顯示,高達60%的大馬人可在1天內完全不使用現金, 41%的大馬人則可連續3天完全不使用現金。

行動支付是一種無卡支付的概念,結合了智能手機和電子錢包,進而賦予智能手機成為付費工具的新角色。

顛覆現金消費習慣

如今,電子錢包已成為一種趨勢,滲透進國人的日常生活,人們逐漸習慣透過行動支付系統來完成日常小金額交易,如用餐,購買電子產品或轉賬給親友。對商家而言,這個新趨勢不但有助於提升財政管理效率,亦可吸引享受無現金付費的顧客群。

尤其在過去幾個月,國內商家紛紛推出自家電子支付系統,如Boost電子錢包, GrabPay電子支付服務和永旺電子錢包( Aeon Wallet)等,並在大馬掀起一股電子錢包浪潮。

據了解,國家銀行(BNM)至今已發放40張電子支付執照,其中35張是發給非銀行機構,其餘5張給銀行。

在眾多電子錢包平台當中,哪個能脫穎而出?

部份商家不惜功本,透過優惠和積分獎勵機制等物質獎勵來吸引新用戶。以大馬人所熟悉的GrabPay為例,除了提供支付,充值,付費和轉賬功能之外,使用GrabPay支付的用戶還能獲取GrabRewards積分,換取優惠券或生活類的物品。

另外,值得一提的是, GrabPay的會員 是以等級區分,會員等級越高,能享用的獎勵越豐富,還可享有叫車服務優先權,有助提高用戶使用頻率和忠誠度。

在隱私與安全方面, GrabPay設立了PIN6位數密碼的兩步驗證( 2FA)保安措施,以確保GrabPay用戶的個人隱私及交易的安全性。例如,在GrabPay擁有一定金額的顧客必須激活PIN驗證密碼,若發現用戶賬戶有不尋常活動, Grab應用程式會自動要求用戶輸入驗證密碼。

另一邊廂,聯昌國際( CIMB, 1023,主板金融股)旗下的一觸即通( Touch n Go)和和阿里巴巴旗下螞蟻金服(Ant Financial)聯合推出的「一觸即通電子錢包」( Touch n Go e- wallet),可謂強強聯手,單單是國內的一觸即通卡用戶就已高達2000萬人。

一觸即通電子錢包提供多種充值管道,包括信用卡,扣賬卡(debit card),網絡銀行(online banking)或一觸即通驗證密碼( TNG reload PIN)。繳付賬單,進行P2P( Peer to peer)轉賬服務,訂購電影票和機票,都可通過一觸即通電子錢包完成,提升消費者便利性。除此之外,它還提供一觸即通卡充值服務,用戶只需啟動電子錢包裡的「接送設備」( PUD)功能,便可將電子錢包的存款轉入一觸即通卡。

展望未來,一觸即通公司從今年9月起停止出售精明卡儀器( SmartTag),並在國內主要高速大道導入無線射頻識別( RFID)收費系統,預計將於2019年正式在全國大道落實RFID。屆時,系統會自動連接至電子錢包,換言之,用戶可直接通過電子錢包加額,進而省去前往櫃檯加額的麻煩。

相比之下, Boost電子錢包對消費者而言相對陌生。Boost電子錢包除了具備轉賬,購買禮券,提醒友人還錢,分賬付款等功能以外,用戶亦可在巴生谷停車場及繳付水電費時使用此卡。該公司計劃未來增添「微額貸款」和「微額保險」的新功能。談及獎勵機制,電子錢包提供一系列的促銷優惠,舉例搖一搖獎勵和現金回扣( Cash Back),讓用戶在支付交易時有不同的體驗,以吸引年輕消費者。

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