Pengembara nikmati khidmat lebih baik di bawah rangka kerja perkhidmatan lapangan terbang baharu

KUALA LUMPUR: Berjutajuta penumpang di Malaysia boleh mengharapkan perkhidmatan lebih baik apabila Rangka Kerja Kualiti Perkhidmatan Lapangan Terbang dilaksana oleh lapangan terbang di Malaysia secara brperingkatperingkat tahun ini.

Ini termasuk masa lebih cepat untuk bagasi keluar daripada karusel lapangan terbang, perkhidmatan aerotren serta pampasan terhadap kelewatan penerbangan, kata Ketua Pegawai Operasi Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM).

Rangka kerja itu akan dilaksana pada suku ketiga 2018 dengan Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) dan klia2 serta lapangan terbang lain menjelang akhir 2019.

Menurutnya, ia memberi penekanan kepada perlindungan hak pengguna yang mengguna lapangan terbang agar mereka menikmati pengalaman perjalanan yang di pertingkat sebagaimana yang terkandung dalam Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia (MACPC).

“Agak banyak kandungan dalam MACPC memberi tumpuan kepada hak dan manfaat yang perlu dinikmati pengguna apabila mereka mengembara melalui udara di Malaysia,” katanya dalam satu wawancara baru-baru ini.

Di bawah Rangka Kerja Kualiti Perkhidmatan Lapangan Terbang, pengendali lapangan terbang perlu memastikan pengguna menikmati tahap perkhidmatan minimum tertentu di kemudahan mereka, katanya dalam satu kenyataan yang mengandungi petikan wawancara tersebut.

Bagi memastikan pematuhan, MAVCOM akan menjalankan pemeriksaan fizikal rutin serta mekanisme pengukuran automatik seperti untuk lif, walkalator, tempoh beratur, pengendalian bagasi serta pampasan untuk kelewatan penerbangan.

Azmir berkata, perjalanan udara bukan setakat duduk dalam pesawat dan menggunakan perkhidmatan syarikat penerbangan itu, tetapi merangkumi pelbagai perkhidmatan di lapangan terbang.

“Penumpang syarikat penerbangan berhak mendapat tahap perkhidmatan yang baik sebaik sahaja beliau turun dari keretanya di lapangan terbang sehingga menaiki pesawat dan berlepas,” katanya.

Ini termasuk perkhidmatan di kaunter daftar masuk, beratur di kaunter imigresen dan pemeriksaan kastam, bilik air, paparan maklumat penerbangan serta perkhidmatan keselamatan.

Menurutnya, tumpuan MAVCOM tahun ini adalah untuk memastikan tahap perkhidmatan yang baik di lapangan terbang Malaysia.

Untuk itu, pengendali lapangan terbang perlu mencapai kira-kira 20 petunjuk prestasi utama dan sasaran dalam bidang seperti kebersihan bilik air, kejelasan papan tanda, walkalator, lif dan jambatan aero yang berfungsi serta baris gilir keselamatan yang cekap.

“Jika pengendali lapangan terbang tidak memenuhi sasaran tahap perkhidmatan, denda kewangan yang tinggi sebanyak lima peratus daripada pendapatan aeronautikal pengendali lapangan terbang itu akan dikenakan ke atas mereka,” katanya.

“Kami mahu pengendali lapangan terbang untuk mengamil kira tahap perkhidmatan lapangan terbang secara serius supaya pengembara menikmati perjalanan yang selesa dan lancar,” katanya.

MAVCOM mahu memastikan setiap orang yang terlibat dalam penghasilan pengalaman pengguna di lapangan terbang terus memberi tumpuan kepada produk teras, iaitu penyelenggaraan perkhidmatan di lapangan terbang, kata Azmir.

Menurutnya, rangka kerja itu diwujudkan selepas perundingan dengan pelbagai pihak berkepentingan industri itu, termasuk syarikat penerbangan, pengendali lapangan terbang serta pengguna.

Menerangkan bagaimana rangka kerja itu diwujudkan, beliau berkata, apabila MAVCOM ditubuhkan pada Mac 2016, ia mengambil kira pelbagai perkara yang ia boleh mulakan dengan sumbernya yang terhad.

Ia kemudiannya memutuskan untuk melaksana atau mengukuhkan beberapa asas berkaitan perlindungan pengguna, pelesenan dan proses peruntukan hak trafik udara.

“Kami mahu mulakan dengan membangunkan pendekatan yang lebih diiktiraf di peringkat antara bangsa dengan menetapkan caj lapangan terbang di mana keutamaan kami mengambil kira manfaat kepada pengguna serta industri keseluruhannya,” kata Azmir.

Menurutnya, banyak pengawal selia penerbangan global memberi tumpuan kepada caj apabila ia menyentuh kawal selia ekonomi lapangan terbang, tetapi MAVCOM telah memperluas aktiviti kawal selia lapangan terbang dengan memasukkan pembangunan Rangka Kerja Kualiti Lapangan Terbang. — Bernama