Hong Leong Bank bekerjasama dengan IBM bagi meningkatkan lagi perkhidmatan kad kredit
KUALA LUMPUR: Hong Leong Bank Bhd (HLB) akan menggunakan kepakaran komputer kognitif IBM Malaysia yang dipanggil ‘ Watson’ bagi meningkatkan lagi perkhidmatan pelanggan dan kad kredit yang lebih baik.
HLB menjadi bank pertama di Malaysia untuk memanfaatkan teknologi kognitif IBM Watson.
Teknologi pengkomputeran kognitif IBM Watson akan berfungsi sebagai penasihat dalam talian pelanggan yang berkhidmat sepanjang masa bagi menjawap pertanyaan pemegang kad kredit serta menyokong pusat pelanggan bank.
Ketua Pegawai Operasi untuk Pengalaman Pelanggan dan Analitik HLB, Edward Pinto berkata perjanjian di antara IBM dan bank itu akan meningkatkan lagi perkhidmatan sokongan kad kredit bagi pelanggan.
Pelaksanaan IBM Watson di bank itu akan mengambil masa kira-kira 46 bulan, katanya tanpa mendedahkan pelaburan yang terlibat dalam eksesais pendigitalan.
“Penilaian ke atas prestasi akan dibuat semula selepas enam bulan jika bank berhasrat untuk memperluaskan pengkomputeran kognitif ke seluruh perkhidmatan perbankan,” kata Pinto pada sidang media selepas Hong Leong dan IBM menandatangani perjanjian perkongsian itu semalam.
Di bawah perjanjian jangka panjang itu, IBM Watson akan membantu penasihat perkhidmatan bank tersebut menganalisis sejumlah data yang besar, termasuk laporan penyelidikan, produk maklumat dan profil pelanggan.
Menerusi IBM Watson, pelanggan HLB akan mempunyai akses sepanjang masa melalui perbualan dalam talian bagi mendapatkan maklumat mengenai syaratsyarat kad kredit, polisi dan prosedur bagi memohon kad yang paling sesuai untuk gaya hidup mereka.
Beliau juga berkata teknologi IBM Watson memberikan kelebihan kepada bank bagi memahami konteks keperluan dan keutamaan pelanggan, yang akan mengurangkan masa menunggu panggilan serta memastikan keselarasan dan ketepatan maklumat.
Sementara itu, Pengarah Urusan IBM Malaysia Chong Chye Neo berkata syarikat itu masih dalam perbincangan dengan Pusat Perubatan Sunway bagi penggunaan pengkomputeran kognitif Watson di hospital.
IBM telah melabur kirakira AS$ 1 bilion dalam pengkomputeran kognitif, di peringkat global, sejak 2014. — Bernama