SESCo tambah mesin bayaran kios tingkat keselesaan pelanggan

KUCHING: Syarikat SESCo Berhad, iaitu anak syarikat Sarawak Energy terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman serta memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggannya.

Antaranya melalui inisiatif terbaharu iaitu pengenalan mesin bayaran kios sebagai saluran bayaran tambahan membolehkan kemas kini bayaran dan kios boleh didapati di kaunter SESCo untuk kemudahan tambahan pelanggan.

Majlis pelancaran disempurnakan Ketua Pegawai Eksekutif Sarawak Energy Sharbini Suhaili yang diadakan di Wisma SESCo di sini pada Rabu lepas.

Majlis dihadiri Ketua Pegawai Operasi Sarawak Energy, Lu Yeew Hung, Naib Presiden Eksekutif, Perkhidmatan Korporat Aisah Eden, Ketua Pegawai Eksekutif SESCo Lau Kim Swee dan Naib Presiden bagi Peruncitan, Yusri Safri serta jawatankuasa kanan dan pengawai kanan serta kakitangan SEB.

Sehingga kini, empat kios telah dipasang di Wisma SESCo dan Pending di Kuching sementara dua lagi kios di pejabatnya di Sibu.

Manakala 10 lagi kios akan dipasang secara berperingkat di kaunter di Sri Aman, Sarikei, Dewan Suarah Sibu, Bintulu dan Miri selain di kaunter di UTC Kuching, UTC Sibu dan UTC Miri.

Melalui kios berkenaan, pelanggan boleh membuat sama ada sekali pembayaran atau lebih (sehingga lima bil) bagi bil elektrik mereka dengan setiap transaksi selain boleh membuat bayaran deposit cagaran mereka.

Bayaran boleh dibuat sama ada secara tunai, cek dan mana-mana kad kredit yang dikeluarkan bank di Malaysia selain pelanggan boleh membuat pertanyaan bil serta mencetak bil.

Ia akan memberi pilihan tambahan kepada pelanggan yang juga boleh memilih dari saluran seperti aplikasi mudah alih “SEBCares”, di mana pelanggan boleh melihat dan membayar bil elektrik mereka melalui perbankan dalam talian, kad kredit atau kad debit atau pembayaran auto.

Sharbini turut mengucapkan tahniah kepada pasukan bahagian peruncitan yang menggunakan teknologi dan inovasi bagi meningkatkan lagi pengalaman pelanggan mereka.

“Teruskan usaha untuk inovasi dengan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui telunjuk jari sahaja terutama teknologi baharu.

“Ini contoh bagaimana kita boleh memudahkan proses penyampaian dengan kelajuan serta ketepatan. Kadang-kadang idea paling mudah membawa perubahan bermakna. Justeru, mari kita bersama berusaha memuas dan melebihi jangkaan pelanggan,” kata Sharbini.

Sementara itu Lau menjelaskan, kios merupakan salah satu daripada visi jangka panjang bahagian Peruncitan bagi mengurangkan transaksi di kaunter.

“Dengan berbuat demikian, kita sentiasa mencari cara untuk melaksanakan inisiatif yang menjadikan ia lebih mudah kepada pelanggan kami bagi melakukan perniagaan dengan kami.

“Kami sentiasa mendapatkan maklum balas pelanggan dan kios pembayaran adalah salah satu daripada permintaan yang dibuat pelanggan kami,” katanya.

Pada taklimat disampaikan sebelum pelancaran, Yusri telah membentangkan tentang kemas kini mengenai pelbagai inisiatif khidmat pelanggan.

“Apabila memperkenal kios, kita akan dapat mengurangkan masa beratur pelanggan di kaunter dan memboleh barisan hadapan memberi tumpuan kepada pengendalian transaksi serta pertanyaan rumit lain.

“Kami berharap untuk memperkenalkan kemudahan baharu di kaunter kecil di luar bandar supaya pelanggan boleh menikmati kemudahan sama seperti dialami di kawasan bandar.

“Kami sedang mengkaji sama ada kios dapat diletakkan di lokasi strategik seperti pusat beli-belah sebagai kemudahan pelanggan yang lebih baik,” kata Yusri.

Selain daripada perkhidmatan berkenaan, bahagian Peruncitan juga sedang meneliti mengenai pembayaran di kios bagi non-energy bills, ansuran bil elektrik, tunggakan bil dan tunggakan ansuran serta bayaran bagi bil pihak ketiga untuk fasa akan datang.

Bagi pertanyaan lanjut mengenai perkhidmatan Sarawak Energy, pelanggan digalakkan untuk menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan Sarawak Energy di talian 1300-88-3111 atau emel customercare@ sarawakenergy.com.my.