SEB mahu operasi bergerak seiring dengan visi ekonomi digital

KUCHING: Perbadanan penjanaan dan pembekalan tenaga, Sarawak Energy Bhd (SEB) mahu operasinya bergerak seiring dengan visi ekonomi digital yang didukung oleh Ketua Menteri Datuk Amar Abang Johari Tun Openg.

Pengurus Kanan Kecemerlangan Perkhidmatan dan Komunikasi Pejabat Ketua Eksekutif Syarikat SESCo Bhd Ahadiah Zamhari berkata, transformasi ini diperlihatkan dalam salah satu daripada objektif aras tinggi SEB, iaitu mencapai indeks kepuasan pelanggan 80 peratus dan ke atas menjelang tahun 2020.

“Di sinilah bahagian saya berfungsi, iaitu menjadi penghubung di antara SEB dan pelanggan.

“Pelbagai langkah telah kami atur untuk transformasi ini. Bagi kami, peralihan kepada ekonomi digital juga bermaksud pengubahsuaian dalam SEB bukan sahaja dari segi khidmat pelanggan, bahkan juga transformasi budaya kerja di perbadanan ini serta anak syarikatnya seperti SESCo,” ujarnya.

Beliau berkata demikian berucap pada pembukaan ceramah ‘Inisiatif Khidmat dan Pengalaman Pelanggan Dengan Inovasi Teknologi’ bersama media di Menara Sarawak Energy di sini semalam.

Taklimat berkenaan dikendalikan Pengurus Pusat Perkhidmatan Pelanggan SEB Christina Lai.

Kata Ahadiah lagi, perhubungan pelanggan era baharu ini tidak tersekat sekadar menyampaikan perkhidmatan dan maklum balas dengan lebih pantas dan tepat, malah ia memberi lebih kuasa kepada pengguna.

“Ini adalah seiring dengan visi ekonomi digital, di mana para pengguna memiliki akses yang lebih meluas kepada perkhidmatan SEB seperti pembayaran bil, pertanyaan mengenai pembekalan tenaga bahkan juga aduan.

“Sebagai pembekal tenaga, semestinya ada pengguna yang tidak berpuas hati dengan sesetengah perkhidmatan, namun bagi kami maklum balas daripada mereka adalah sangat penting,” jelasnya.

Buat masa sekarang, Ahadiah menyatakan sasaran indeks kepuasan pelanggan SEB ialah 82 peratus dan ke atas.

“Terkini, indeks kami adalah di paras 77 peratus dan kami harap paras ini akan terus meningkat saban tahun.

“Senarai ‘target’ adalah meluaskan titik sentuh di antara SEB dan pengguna, memperkuasakan pengguna untuk meninjau dan menggunakan sepenuhnya aplikasi tanpa talian SEB,” ujar beliau.