MAVCOM terbitkan Laporan Pengguna untuk tempoh 1 Januari-30 Jun 2020

KUCHING: Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM) semalam menerbitkan Laporan Pengguna kelapannya untuk tempoh 1 Januari hingga 30 Jun 2020.

Menurut kenyataan dalam laporan dwitahunan itu, terdapat 384 aduan telah diajukan, antaranya sebanyak 381 aduan adalah terhadap syarikat penerbangan.

Sementara itu, sebanyak tiga aduan lagi adalah aduan terhadap lapangan terbang.

“Ini diterjemahkan kepada pengurangan 52.6 peratus daripada sebanyak 810 aduan yang dibuat dalam tempoh yang sama pada 2019.

“MAVCOM menekankan bahawa 90.9 peratus daripada 384 aduan telah berjaya diselesaikan dan ditutup.

“Bagaimanapun,kamitelah menerima sebanyak 2,340 permintaan pemulangan semula berkaitan COVID-19 daripada pengguna, di mana sebanyak 2,146 permintaan adalah permintaan untuk pemulangan semula dan sebanyak 194 permintaan adalah untuk perubahan tarikh penerbangan,” katanya.

Sebanyak 490 aduan yang diterima telah didokumentasikan dengan tidak lengkap dan oleh itu tidak dapat dinilai secara adil.

Juga 79 aduan di mana berdasarkan penilaian yang dibuat, syarikat penerbangan atau lapangan terbang yang berkenaan telah memenuhi tanggungjawab mereka di bawah Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC), maka tiada langkah yang seterusnya diperlukan.

MAVCOM juga telah menerima sebanyak 79 aduan yang berada di luar bidang kuasa MACPC.

Laporan tersebut menunjukkan bahawa sebanyak 57.8 peratus aduan yang diterima dari 1 Januari hingga 30 Jun telah mengakibatkan syarikat penerbangan menarik balik keputusan asal mereka dan memberikan resolusi yang lebih adil serta memuaskan pengguna berbanding daripada keputusan asal yang telah dibuat dahulu.

“Ini mewakili kenaikan 3.8 peratus berbanding tempoh 1 Januari 2019 hingga 30 Jun 2019,” katanya semalam.

Berbanding syarikat penerbangan lain, Malaysia Airlines telah mencatat jumlah aduan yang tertinggi bagi setiap juta penumpang dalam tempoh setengah tahun.

Syarikat penerbangan itu menerima sebanyak 44 aduan untuk setiap sejuta penumpang yang menaiki penerbangannya.

Penerima kedua dan ketiga tertinggi adalah Malindo Air (32) dan AirAsia X (24) aduan bagi setiap sejuta penumpang.

Bagi syarikat penerbangan, proses pemulangan semula, kerosakan bagasi dan pembatalan penerbangan adalah tiga kategori aduan teratas, menjadikan jumlah keseluruhan sebanyak 51.4 peratus aduan.

Sebaliknya, untuk lapangan terbang, aduan yang diterima kebanyakannya adalah berkaitan kemudahan lapang-an terbang dan keselamatan lapangan terbang.

Laporan Pengguna juga melaporkan pelbagai inisiatif lain yang telah diambil oleh MAVCOM untuk memperkuatkan dan meningkatkan kesedaran pengguna mengenai hak perjalanan udara.

Ia dijalankan selaras dengan usaha pihak MAVCOM bagi memastikan tahap kualiti servis di lapangan terbang di seluruh negara berada dalam keadaan yang memuaskan.

Justeru, pihak MAVCOM telah meneruskan pelaksanaan Rangka Kerja Kualiti Perkhidmatan Lapangan Terbang (QoS).

Sehingga 30 Jun lalu, 20 daripada 28 elemen kualiti perkhidmatan telah dilaksanakan di keduadua terminal Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur. Manakala selebihnya lapan elemen dijangka akan dilaksanakan pada 2021.

“Kebimbangan terhadap isu kesihatan dan sekatan perjalanan kerana pandemik COVID-19 telah menyebabkan industri penerbangan mengalami satu tempoh yang paling mencabar,” jelas Pengerusi Eksekutif MAVCOM Datuk Seri Saripuddin Kasim.

Walaupun perkhidmatan penerbangan telah mula beroperasi secara progresif, permintaan untuk perjalanan udara tetap jauh lebih rendah berbanding sebelum wabak ini berlaku.

Walaupun pihak MAVCOM tidak meramalkan pemulihan penuh dalam jangka masa terdekat ini, pihaknya akan meneruskan mandat untuk melindungi hak pengguna yang menggunakan perkhidmatan udara di seluruh negara.

Laporan Pengguna boleh didapati di laman web MAVCOMdiwww.mavcom. my. Laporan Pengguna MAVCOM dikeluarkan setiap dwitahunan oleh MAVCOM.