Se disparan quejas por fraudes en contra de adultos mayores

Los reclamos fueron principalmente por cargos no reconocidos en cuentas de ahorro y tarjetas de débito

BANCOS Y CONDUSEF FIRMAN DECÁLOGO PARA PROTEGER A ESTE SECTOR DE LA POBLACIÓN

Las quejas de adultos mayores contra fraudes virtuales relacionados a operaciones bancarias se incrementaron hasta 135.6% de enero a julio de este año, con respecto al mismo periodo del 2019, previo a la llegada de la pandemia del Covid-19 al país, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Enconferenciadeprensa,OscarRosadoJiménez,presidentedelaCondusef,detallóqueelnúmerodereclamos enelperiododereferenciade2019fue de mil 735, cifra que aumentó hasta 4 mil 087 quejas para 2021.

Los motivos principales, agregó, fue el fraude vía telefónica por cargos no reconocidos en cuenta de nómina, ahorro, y otros en tarjetas de débito, crédito; además también hubo quejas sobre engaños a través de los servicios de la banca móvil,

transferencias electrónicas y disposiciones de efectivo en cajero no reconocidos.

Por lo anterior, la Condusef en

alianza con la Asociación de Bancos de México (ABM) presentaron un decálogo de acciones comprometidas a proteger a los adultos mayores clien718 tes de la banca en México, quienes a raíz de la pandemia por Covid-19 y el exponencial crecimiento de los medios digitales, son quienes más dificultades han enfrentado ante este nuevo sistema de operación.

“El 36% en promedio de las quejas que se atienden, tienen que ver con adultos mayores, es decir, un tercio de las quejas atendidas” en este segmento, el fraude a distancia se genera principalmente vía telefónica, afirmó Rosado Jiménez.

El titular de la Condusef invitó a las instituciones financieras a sumarse a este protocolo, para mejorar la relación usuario-banco. Además, recordó que en coordinación con la ABM se les otorgará un distintivo a las entidades que apliquen el protocolo de protección a adultos mayores, con el fin de que se puedan diferenciar de todas las organizaciones que operan en el país.

“Celebramos la posibilidad de firmar este convenio para crear mejores condiciones para toda la población, que se suma a todos los esfuerzos que se han realizado en la promoción y fomento de la responsabilidad corporativa”, dijo el dirigente de la ABM, Daniel Becker.