Compromisos de los bancos y la Condusef

1. Respeto por los derechos y la dignidad de los adultos mayores, por parte de los empleados bancarios.

2. Competencias y actitudes.

Propiciar la capacitación del personal correspondiente que brinde atención.

3. Responsabilidad social.

Promover un amplio sentido de responsabilidad en la calidad de atención.

4. Modelo de atención especifico.

Promover esquemas que favorezcan sus necesidades como folletos de fácil lectura.

5. Contratación y ofrecimiento de productos o servicios financieros. Proporcionar información transparente de términos y condiciones.

6. Educación financiera práctica.

Establecer campañas para personas mayores, ya sea en sucursales o medios electrónicos.

7. Apoyo en servicios básicos.

Asesoría en los cajeros automáticos de las sucursales, sin disuadir el servicio en cajas.

8. Incrementar las campañas anti fraude. Orientadas en adultos mayores, en coordinación con organizaciones especializadas.

9. Mejorar el servicio de Callcenter.

Asesoría remota para proponer alternativas de solución a problemas con productos bancarios.

10. Propiciar la implementación permanente de acciones que permitan establecer nuevos modelos de atención en adultos mayores.