Game Changer: José Carlos Azcárraga Andrade
Este empresario hotelero encontró una forma de ayudar en medio de la pandemia que azota con severidad su sector.
“Las personas primero”. Esa ha sido, asegura José Carlos Azcárraga Andrade, la filosofía de Grupo Posadas desde hace ya más de cinco décadas en las que han operado como uno de los principales consorcios hoteleros en el país. Parece lógico que el eje de una empresa que se dedica a la hospitalidad y el turismo sea el bienestar de las personas a las que atiende.
Sin embargo, en las últimas semanas esas palabras han tomado un significado mucho más profundo para la empresa y, sus acciones, un sentido de comunidad de mayor impacto.
En medio de la pandemia de Covid-19 que azota todavía con fuerza el país y que suma más de 3 mil muertos y casi 40 mil personas contagiadas, el grupo que encabeza Azcárraga Andrade decidió destinar 12 mil noches en once de sus hoteles en México para que miembros de la comunicad médica, investigadores del sector salud y voluntarios que apoyan en las labores de combate al virus, puedan descansar sin correr el riesgo de infectar a sus seres queridos que aguardan por ellos en casa.
Grupo Posadas, que ha visto sus bonos golpeados con severidad en fechas recientes por el desplome de viajeros debido al confinamiento, asegura que las instalaciones de los hoteles seleccionados en Chihuahua, Baja California, Jalisco, Puebla, Oaxaca y Quintana Roo operan bajo protocolos de limpieza especiales establecidos por las propias autoridades sanitarias.
La actual pandemia es un reto más en la larga lista que enfrenta Azcárraga Andrade. En años recientes, Grupo Posadas ha acumulado una deuda que roza los 400 millones de dólares y trimestres con pérdidas netas en sus operaciones. Además, la compañía que administra marcas como Fiesta Inn, Fiesta Americana, Gamma, Live Aqua y One ha visto un incremento sustancial en la competencia por parte de aplicaciones digitales, sobre todo en ciudades, en donde Grupo Posadas tiene 8 de cada 10 habitaciones en su inventario.
Y lo que viene no será más sencillo. El turismo, junto con la industria aeronáutica, han sido los sectores más golpeados por la pandemia de coronavirus y la recuperación los obligará a encontrar soluciones de atención para clientes mucho más exigentes y conscientes de la limpieza y cuidado de los espacios que ocupan.
Además, ante la falta de apoyos fiscales por parte del gobierno, serán las empresas grandes, como Grupo Posadas, las que marcarán el ritmo y el rumbo para todo el sector turístico y hotelero de cara a la nueva ‘normalidad’ que habrá de arrancar en las próximas semanas en el país.
Pero en lo que llegan esos tiempos, Azcárraga Andrade y su grupo empresarial están poniendo el ejemplo de lo que se puede hacer en estos momentos complicados a favor de quienes están directamente en las trincheras del combate al virus global. O como los llama el propio empresario: “los héroes anónimos de una guerra sin precedentes”.
Es verdad, en estos tiempos, considerar que “las personas primero”, tiene un significado particularmente especial.