Van 85 mil 698 quejas por comisiones no reconocidas
Los bancos sólo han devuelto 13% de 128 mdp reclamados: Condusef
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que de enero a marzo de este año, se registraron 85 mil 698 reclamaciones contra la banca múltiple, por cobros de comisiones no reconocidas, por un monto de 218 millones de pesos.
En conferencia de prensa, Mario Di Costanzo Armenta, presidente de la Condusef, señaló que entre las instituciones bancarias que recibieron el mayor número de quejas están CitiBanamex, con 25 mil pesos por cada millón cobrado, seguido por Scotiabank, con 10 mil pesos por cada millón y HSBC, con 4 mil pesos, también por cada millón cobrado.
Agregó que las 85 mil 698 reclamaciones por comisiones cobradas, Citibanamex presenta un monto solicitado de 178 millones de pesos, con un porcentaje de abono de ocho por ciento; le sigue por monto requerido Santander, con un total de 12 millones de pesos, con 45 por ciento de porcentaje de abono; y Scotiabank presenta un monto exigido de 10 millones de pesos con un porcentaje de abono de 20 por ciento.
Destacó que de los 128 millones de pesos reclamados, la banca múltiple sólo ha cubierto 13 por ciento, la cual equivale a 25 millones de pesos, y desestimó pagar las exigencias por comisiones de productos y servicios, porque consideraron que muchas de las quejas son improcedentes.
Ante esta postura, Mario Di Costanzo aseguró que la Condusef decidió que los reclamos aun sin abonar entraran en un proceso de revisión.
En el reporte sobre las comisiones bancarias y sus reclamaciones, Di Costanzo apuntó que, en el Catálogo Nacional de Productos y Servicios Financieros, se encuentran registradas 5 mil 310 comisiones en el sector bancario; y comparadas con las comisiones cobradas por los mismos bancos en otros países, en México se cobran las más caras.
Destacó que instituciones financieras como CitiBanamex, BBVA Bancomer, HSBC, Scotiabank y Santander cobran hasta 19 puntos porcentuales más que sus casas matrices.
También señaló que en promedio, los ingresos por comisiones de créditos otorgados, crece 12 por ciento anual, porcentaje por arriba del crecimiento de la colocación de productos crediticios en el mercado que corresponde a uno por ciento; y el monto de la cartera creció a 9.7 por ciento de forma anual. Asimismo, 83 por ciento de esos ingresos se originaron por la comercialización y operación de la tarjeta de crédito con 63 mil millones de pesos.
Aseguró que de los 63 mil millones de pesos en TDC, 30 por ciento, esto es,18 mil 382 millones de pesos de los ingresos por comisiones, se produjo en lo que pagan los usuarios por el concepto de anualidad.
Y los bancos más beneficiados por las TDC, los cuales obtuvieron 75 por ciento de los ingresos, son Citibanamex, 5 mil 74 milones de pesos, Bancomer, 4 mil 312 millones y Banorte, 4 mil 176 mdp.
Ahora bien, advirtió que el otro 70 por ciento de comisiones de TDC proviene de los ingresos por el cobro de comisión a negocios afiliados y cuatro bancos obtuvieron 90 por ciento: Bancomer, 17 mil 804 mdp, Citibanamex, 11 mil 438 millones, Banorte, 5 mil 247 mdp y Santander, 4 mil 986 millones.