Oferta supercombo ¡... y se arrepiente!
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que 885 consumidores se quejaron de que Palacio de Hierro incumplió con dos ofertas al cancelarles de manera unilateral compras que significaban descuentos de entre 80 y 90%.
De ser afectado, la Profeco afirmó que la tienda debe de dar un producto similar, pagar la diferencia entre el precio ofrecido y el que se cobró, además de dar una compensación del 20% de lo pagado.
Con el hashtag #ElPalaciodeHierroNoCumple, los clientes se organizaron para denunciar a la tienda ante la Profeco por haber colocado una oferta para el Buen Fin y después retirarla cuando muchos ya la habían aprovechado.
Todo sucedió cuando la tienda departamental puso a la venta en línea un refrigerador Samsung con un descuento de casi 95% que además incluía una televisión de regalo, pero después la retiró argumentando que se trató de un error, pero cientos de personas ya habían hecho la compra.
En redes sociales, los usuarios dijeron que ante la espera del Buen Fin, ingresaron a la página de Internet para ver las promociones que tendría, entre las que vieron el refrigerador Samsung que bajó de 149 mil 999 pesos a 9 mil 969 pesos e incluía una televisión de 32 pulgadas de la misma marca.
Horas después y de manera unilateral, se comenzaron a cancelar los pedidos por parte de la tienda y alrededor de las 18:00 horas del miércoles, las personas que habían comprado la oferta comenzaron a reportar sus quejas.
Buscan que se respete el descuento del refrigerador, como la oferta de un centro de lavado que también fue retirada de la oferta.
El Palacio de Hierro no ha comentado públicamente sobre el tema y solo ha pedido a quienes se han quejado en Twitter que se comuniquen con la tienda vía Mensaje Directo.