Abundan reclamos tras ataque al SPEI
Los reclamos de usuarios ante la Condusef se dispararon 229% durante mayo
CDMX.- De acuerdo con datos compartidos por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), luego del hackeo que generó transferencias electrónicas no concretadas, sólo el mes pasado los reclamos ascendieron a 37.9 millones de pesos. En el mismo mes del año pasado el monto fue de 11.5 millones de pesos. El incremento es aún mayor (332%) si se compara con los 8.7 de abril.
CDMX.- El monto de los reclamos de usuarios de los bancos por transferencias electrónicas no concretadas se disparó 229% en mayo, en medio de los hackeos a los sistemas que los conectan con el SPEI.
De acuerdo con datos compartidos por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), sólo el mes pasado, los reclamos ascienden a 37.9 millones de pesos. En el mismo mes del año pasado el monto fue de 11.5 millones de pesos.
El incremento es aún mayor (332%) si se compara con los 8.7 millones de abril, cuando de acuerdo con el Banco de México se produjeron cuatro de los cinco hackeos a los programas que conectan a las instituciones financieras con el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).
En su último reporte, el Banxico detalló que el 17 de abril un participante del SPEI registró un ataque cibernético y que a partir de esa fecha se identificaron cuatro eventos adicionales, dos el 24 de abril, uno el 26 de abril y uno más el 8 de mayo que afectaron las operaciones bancarias.
De acuerdo con el banco central, los montos involucrados en envíos irregulares y sujetos a revisión eran de aproximadamente 300 millones de pesos.
En este contexto, la Condusef atendió el mes pasado 14 quejas diarias en promedio, casi el doble de las que recibió en enero de este año.
De enero a mayo de 2018, la cantidad total de dinero reclamado ante la Condusef fue por 76.4 millones de pesos, periodo en el cual mayo resaltó con 308 casos, mientras que en 2017 se registraron solo 176 y la cantidad fue por 11.2 millones de pesos.
El mes pasado, Mario di Constanzo, presidente de la Condusef, explicó en una entrevista telefónica con El Sol de México que una transferencia no aplicada es aquella en la que alguien hace un pago a un familiar o amigo y pasados tres días no se sabe el destino final de ese dinero.
Pese a que Banco Bajío (BanBajío) informó el 14 de mayo mediante un comunicado que ni la compañía ni sus clientes, resultaron afectados económicamente y que el servicio de Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) con el que opera no fue hackeado, la Condusef explicó que esta institución registró el mayor monto reclamado durante mayo con 12.8 millones de pesos.
En segunda posición se encuentra BanorteIXE con un monto de 8.2 mdp, en tercer lugar Santander con 5.3 mdp, cuarto Citibanamex con 3.5 mdp y quinto BBVA Bancomer con 2.7 mdp.
En su momento, el titular de la Condusef explicó quen circunstancias normales, el tiempo de respuesta de los bancos es de 20 días hábiles, pero debido a la contingencia la institución solicitó que se redujera a ocho.