¡No es personal!
Cómo manejar la crítica; 5 cosas que hay que recordar antes de ponerse a la defensiva
La mayoría de nosotros no estamos preparados para manejar tranquilamente la crítica personal o profesional.
Es difícil evitar una revisión de su desempeño en el trabajo y también lo es no pensar en que se siente acechada o que su jefe le está haciendo la vida imposible.
Su comportamiento representa una gran parte de su identidad, así que es natural que cuando alguien le pide que cambie, esa pequeña sugerencia puede
1 . No esté a la defensiva
Nunca es aconsejable ponerse en la modalidad de ataque cuando alguien se está tomando la molestia de darle un consejo.
Discutir la hará verse poco receptiva y polémica, y podría terminar demostrando que tiene muchos de los puntos de la crítica.
En lugar de empezar a soltar golpes, tome un respiro, ponga atención y haga comentarios y preguntas productivas, tales como “le agradezco que me haga notar esto”.
“¿Me puede mencionar situaciones específicas en donde he demostrado que me hace falta comunicarme mejor?”, “¿Cómo podría haberlo manejado de una manera diferente?”, “Cómo puedo comunicarme con mi equipo de una manera más efectiva?”.
Al hacer preguntas no concluyentes la hará parecer más cooperativa, flexible y con una mente más abierta.
Aun cuando no esté totalmente de acuerdo con esa persona, con toda certeza, éste es un método más respetuoso y maduro de recibir la crítica que mostrando de inmediato su desacuerdo.
2 . Nunca diga “ya lo sé” como respuesta
Obviamente, no debe hacerlo porque al escuchar esa frase instantáneamente se pondrá a la defensiva la persona que la está criticando y convertirá en discusión un diálogo productivo y civilizado.
Si usted sabe que éste es un hábito que tiene, trate de reemplazarlo con una frase más positiva como “Me estoy dando cuenta que eso suena mejor, ¿verdad?”. Esto será igualmente satisfactorio para ambas partes. percibirla como un ataque personal masivo.
Sí, la crítica puede ser complicada: ¿Cómo puede saber si esa persona quiere que usted tenga éxito y no está comportándose de mala fe?
Es imposible saber si la crítica es sincera o no, pero lo que sí es posible es procesar la información de una manera saludable y lógica.
A continuación presentamos unos útiles consejos para que los tenga en mente y cuando reciba una crítica no se convierta en una zombie paranoica.
3 . Espere, no se ponga paranoica
Sentir que alguien está en contra suya cuando es criticada, es algo muuuuuy normal. En su interior, probablemente siente que la persona que la está criticando piensa que es incompetente emocional o profesionalmente.
Sin embargo, en realidad lo que le está ofreciendo es una opinión porque quiere que siga en ese puesto y mejore.
Su jefe no le diría que enriquezca la correspondencia que tiene con un cliente si no pensara que usted puede hacerlo. Si realmente no fuera apta para ese puesto, encontraría a alguien más para que lo desempeñara.
Esta misma idea la puede aplicar cuando es criticada por un ser querido o una amiga, si verdaderamente les disgustara o no quisieran seguir teniendo alguna relación con usted, no estarían a su lado.
En lugar de sentirse desalentada o enojada, agradezca que su familiar o amiga se sienten lo suficientemente cómodos para comentarle sobre ese asunto y confían en que usted los escuchará y no los juzgará por habérselo dicho.
4 . No se disculpe
Cambie su manera de ser. Decir que lo siente es innecesario a menos que la situación necesite absolutamente una disculpa, como en el caso de que haya herido los sentimientos de alguien.
Si su jefe sugiere que debe empezar a revisar sus reportes antes de enviarlos porque los últimos tenían múltiples errores gramaticales, la reacción automática es decir que lo siente.
Cuando se trata de discutir los puntos en los que puede mejorar, especialmente en el trabajo, decir “lo siento” usualmente no es adecuado, ya que la hará parecer indecisa e insegura.
Trate de reemplazar un “lo siento” con una respuesta más sólida como “Por supuesto, voy a hacer ese cambio”. La promesa de ser proactiva le ayudará a parecer más responsable y respetuosa.
5 . No sea demasiado dura con usted misma
La crítica es parte de la vida siempre la va a recibir en algún momento, ya sea en el trabajo o en casa. Recuerde que nadie es perfecto. Si su jefe le pide que cambie, es que está invirtiendo en usted y porque de alguna manera es valiosa para la empresa. Aunque es difícil en algunas ocasiones, conozca el valor que tiene como persona y trate de no darse una paliza mental. Tiene mejores cosas qué hacer.