Bajan quejas por servicio de transporte público
Autoridades estatales registraron una caída de quejas contra transporte público y de personal en los últimos seis meses en comparación con el año pasado.
El Departamento de Transporte en la Zona Norte informó que hasta ayer se habían interpuesto 514 denuncias por mal servicio.
En todo 2018, la dependencia registró alrededor de 2 mil 58 inconformidades, de acuerdo con la información.
El jefe de esa área en Juárez, Luis Lugo Ordorica, atribuyó la disminución a que “ya mejoró el servicio” y a “la pronta reacción para la atención de quejas”.
“El operativo Criba vino a apuntalar para mejorar el servicio que se estaba dando, aunado a la pronta reacción para la atención de las quejas y las sanciones correspondientes deriva en un cambio de actitud por parte de los operadores”, aseguró.
Los datos proporcionados por Ordorica indican, sin embargo, que apenas el 35 por ciento de las quejas –es decir 179– fue resuelto de manera favorable para el quejoso, con una sanción para el concesionario.
El motivo, según el funcionario, porque no todas las quejas pueden comprobarse por parte del usuario de transporte colectivo.
Según las estadísticas, la mayoría de las inconformidades derivan del maltrato al usuario por parte del operador de la ruta quien también es denunciado por usar el celular mientras conduce, cortar los recorridos, no respetar los paraderos y llevar “chalanes” o acompañantes no autorizados.
Enero y marzo fueron los meses que registraron un mayor número de quejas, con 102 y 125 cada mes, respectivamente.
La ruta 1A es la que encabeza la lista de señalamientos, con 66 quejas, seguida del transporte especial que acumula 59, Juárez Zaragoza con 48, Valle de Juárez con 40 y Universitaria con 37.
En febrero pasado, Lugo anunció la habilitación de tres números telefónicos, entre ellos el personal, para recibir quejas.
No obstante, ayer señaló que el 6293333 es la misma línea de siempre la que está recibiendo quejas, y dijo que el de él sigue habilitado “pero casi no recibo quejas en mi celular”, que es el número 656 2787589.
De acuerdo con datos que presentó el funcionario, hasta el 18 de mayo la dependencia aplicó 2 mil 753 infracciones, con la ocupación de un “carril indebido y brincar bollas”, como los motivos más recurrentes.
Aunque Luis Lugo Ordorica aseguró que el servicio ha mejorado a raíz del operativo Criba, datos oficiales permiten conocer que más del 80 por ciento de los camiones urbanos en servicio circulan sin placas.
Además, el dato más reciente manejado por la dependencia estatal es que de mil 876 concesiones de transporte colectivo, apenas 31 cumplieron hasta hoy con la revalidación vehicular de este año.