El Economista (México) - Autos
VENTAS ON LINE Y MÁS
FORD
Mediante su brazo financiero, Ford Credit, puso a disposición de los clientes que ya cuentan con un crédito una extensión del plazo de hasta 90 días con el objetivo de que que pueda planificarse financieramente a futuro. En otro escenario, si el cliente desea comprar un vehículo, Ford Credit les otorgó la facilidad de comprar hoy y pagar en 90 días.
MITSUBISHI
La firma dirigida por Jorge Vallejo fue más allá de los canales digitales pues habilitó una línea telefónica para atender a personas que desearan realizar la compra de uno de sus modelos: “Si el cliente no tiene acceso al esquema digital, puede comunicarse al Call Center que está designado para nuestra financiera de casa, Mitsubishi Motors Financial Services, en donde se entrega toda la información necesaria e incluso cada persona puede correr sus ejercicios o cotizaciones. Lo hicimos así porque hay muchas personas que probablemente no tengan el tiempo o el acceso a la vía digital,” señaló el ejecutivo.
Pero si el cliente prefiere hacer la compra por internet, Mitsubishi estructuró un cotizador en línea al que se accede en la página oficial. En este sitio se ofrece la ayuda de un operador virtual que puede explicar las características del producto e incluso hacer la cotización. Una vez que el cliente está decidido a adquirir el producto, se puede llevar el vehículo a su domicilio para llevar a cabo la prueba de manejo. Jorge Vallejo adelantó que actualmente analizan mantener las acciones y la oferta comercial por lo menos durante el mes de junio.
MOPAR
La división de equipo y personalización del grupo FCA México optó por una estrategia en los principales canales de e Commerce. Así lo explicó Svein Azcue, Director de Mopar México, “Mercado Libre tiene un catálogo en la parte mecánica y de reparación, y Amazon en accesorios. La estrategia fue diferente porque Mercado Libre tiene más años, más mercado y más presencia en el país. En Amazon empezamos por el lado de accesorios porque creímos que era un público un poco más propenso a buscar la moparización de sus autos.” Las tiendas oficiales de cada plataforma iniciaron operaciones en marzo; la instalación del equipo se puede hacer en cualquier distribuidor Mopar en México solo demostrando que se compró en la tienda oficial.
Además desde el mes marzo la recolección y entrega del vehículo puede hacerse en el domicilio (casa, oficina u hospitales) sin costo.
GRUPO FCA MÉXICO
Actualmente los distribuidores de las marcas que conforman a este consorcio solo pueden abrir en las zonas del país en donde el semáforo del Covid-19 se encuentre en color naranja. Rafael Paz, Director de Jeep y RAM en FCA México, dijo que a partir de junio se han abierto casi el 70% de los pisos de venta a nivel nacional, quedando cerrados la Ciudad de México, el Área metropolitana, Veracruz, Puebla y Morelos.
Ante este escenario, FCA México implementó la venta a través de canales no tradicionales en un tiempo récord, pues el plan de negocios consideraba de 3 a 5 años, sin embargo la pandemia obligó a hacerlo en dos meses.
Paz informó que las plataformas digitales, proveen desde la información del vehículo y cotizaciones, hasta aprobación y contratación de crédito. A través de este esquema no tradicional el cliente puede cerrar todo el ciclo de compra de un vehículo, incluso puede solicitar que le lleven un vehículo a su domicilio para hacer una prueba de manejo o verlo físicamente siguiendo todos los protocolos de higiene y salubridad.