El Economista (México) - Autos
SERVICIO
Sin dejar de atender las indicaciones de contención y resguardo, las marcas y sus distribuidores innovaron en los canales de comunicación y servicio. La atención está centrada en lograr que los vehículos lleguen a los centros de reparación pero sin que sus dueños salgan de casa. Además, no debe perderse de vista que un considerable número de vehículos podrían cumplir sus periodos de servicio marcados en el Libro de Mantenimiento, y de no seguir con tiempos especificados perderían la Garantía. Es necesario agregar que los talleres de servicio, al estar considerados dentro de las Actividades Esenciales, nunca dejaron de operar.
FORD
La marca estadounidense implementó un servicio para la recolección del auto en el domicilio del interesado: “el Pick Up and Delivery no es más que un proceso en el cual el cliente llama a su distribuidor de confianza, que busca el coche en casa, lo lleva al taller, hace la reparación o mantenimiento, y luego de un protocolo de sanitización lo devuelve evitando la exposición entre ambas partes,” explicó en entrevista Lucien Pinto, Director de Mercadotecnia y Ventas de Ford de México.
RAM
Rafael Paz, Director de Jeep y RAM en FCA México dijo en entrevista que las agencias, en la parte de la servicio, siempre han estado abiertas ya que fueron denominadas como actividad esencial, porque de la marca RAM existe una gran cantidad de vehículos de servicio, de transporte o de seguridad. Para dar más certeza a sus clientes, explicó que los distribuidores ofrecen el servicio de valet para recoger y entregar el vehículo en el domicilio para llevar a cabo el servicio de mantenimiento además de que el grupo automotriz extendió dos meses más los periodos de Garantía que vencían en los meses de la pandemia.
MAZDA
La marca japonesa implementó dos acciones para apoyar a sus clientes. En la primera ofreció el servicio de mantenimiento sin costo durante los meses de abril y mayo. La segunda fue un apoyo para el personal médico, sin importar la marca de su vehículo y consistió en realizar el cambio de aceite; estuvo vigente en el mes de mayo. En ambos caso no generaron ningún costo para los dueños. Actualmente se pueden agendar las citas de servicio vía telefónica o por medio de la página de internet, y también el distribuidor puede recoger el auto en el domicilio cuando la zona esté en semáforo rojo del Covid-19.
Una clienta llegó a su cita y le dimos servicio gratis. Una hora después de la entrega regresó preguntando por el Gerente de Hospitalidad. Para nuestra sorpresa, traía pizzas para el personal del taller porque estaba muy agradecida”
Empleado, Mazda Veracruz