El Economista (México) - Autos
Asistencia vía remota
La empresa alemana de tecnología desarrolló una herramienta de asistencia para los talleres de servicio. Denominada como Bosch Visual Connect, esta aplicación que permite vincular a los técnicos con un experto Bosch para encontrar la solución a una falla.
Esta herramienta es muy valiosa al considerar el ahorro de tiempo y recursos invertidos en la reparación lo que se refleja en un mayor número de unidades atendidas por el centro de servicio.
En la actualidad la gran mayoría de los componentes y sistemas que permiten el funcionamiento de un automóvil están ligados entre sí y combinan diferentes principios como la mecánica, electrónica y la mecatrónica. Por esta razón las reparaciones se tornan cada vez más complejas.
La aplicación Bosch Visual Connect requiere que los usuarios se suscriben al software Esitronic para que pueden recibir asesoría especializada directamente en el taller utilizando sus dispositivos móviles. Gracias a que la cámara del teléfono inteligente del operador recoge las imágenes en tiempo real de la zona en la que se está trabajando, el experto de Bosch puede establecer un diagnóstico e instruir para hacer la reparación. La aplicación también permite que el personal consultado pueda dibujar en la pantalla y mostrar información adicional como diagramas de circuitos o la posición de los componentes ocultos.
Visual Connect ya opera en países como Alemania Dinamarca, Francia, Reino Unido, Italia, Suiza, España, Estados Unidos, Rusia e India.