CLIENTES EN PELIGRO

Cada día crecen más los casos donde usuarios del servicio bancario son vulnerados en su seguridad al aplicarles cobros indebidos en sus tarjetas de crédito o débito, ya sea por un tema de hackeo en sus cuentas o incluso por ineficiencia en los protocolos de la misma institución cuando el afectado hace la primera llamada para alertar sobre una situación anormal.

Hace unos días un lector y alto directivo del sector automotriz nos narraba que a pesar de haber reportado el robo de más de 30,000 pesos en una de sus tarjetas de crédito de Citibanamex a la línea telefónica del mismo banco, los delincuentes pudieron usar los plásticos y todo porque el personal de dicha institución no hizo de manera correcta el bloqueo y los folios que les otorgaron no contenían los cuatro dígitos de verificación. Es importante saber que un folio debe contener 18 dígitos, que corresponden al día, mes, año completo, hora con segundos y cuatro dígitos de verificación.

En otro caso, un cliente de BBVA Bancomer fue hackeado en una de sus tarjetas de débito, la cual desconocía que existía porque tenía más de dos décadas de haberla cancelado. A dicha cuenta, los ciberdelincuentes lograron aplicarle un préstamo por 127,000 pesos y después repartir la mayor parte del recurso a diferentes bancos. El afectado logró darse cuenta del robo a las pocas horas debido a notificaciones en su celular y reportar el hecho; sin embargo, el banco no hizo el bloqueo de la cuenta hackeada porque también desconocían su existencia al inicio.

En ambos casos, ¿quién asume la responsabilidad del dinero robado? ¿Hasta dónde llega la seguridad y la responsabilidad de un banco? ¿El personal bancario está capacitado ante el aumento de la delincuencia? La Condusef es la institución encargada de defender a estos y a todos los usuarios que pasan por la misma situación, pero su tiempo de respuesta también es largo y requiere de muchos requisitos. Mientras los bancos no se responsabilicen y garanticen seguridad a sus clientes, el decrecimiento en sus flujos será su fruto.