El Economista (México) - Industria Automotriz
Modelo de asistencia que seduce a arrendadoras
Compañía integradora de servicios de la vida cotidiana, con 30 años en este mercado. Un modelo de negocio que enriquecería la oferta de las arrendadoras de activos, asegura José Fernando Canasi, director general de Iké Asistencia
Iké Asistencia es una integradora de servicios de la vida cotidiana que hace 30 años revolucionó la asistencia de automóvil club, un modelo de asistencia europeo que “llevamos más allá de los autos”, y que los socios de la Amave podrían adoptar y enriquecer su oferta de arrendamiento, explicó José Fernando Canasi, director general de Iké Asistencia.
“Con el modelo de asistencia de Iké podemos ayudar a las arrendadoras en asistencia y gestoría vehicular, en la creación de valor agregado, con la visión de satisfacer a un consumidor que busca un trato diferenciado”, pues a nuestro modelo de asistencia le incluimos médicos, viajes, abogados, hogares, adultos mayores, jóvenes, educación”, y más servicios, precisó.
“Iké Asistencia inició hace tres décadas en México, con la réplica de un modelo de viajes que inició en Europa, el automóvil club. Entonces, este tipo de servicio en México lo lideraba la Asociación Mexicana de Automóviles (AMA), pero Iké lo revolucionó con servicios de la vida cotidiana: cambio de llanta, plomero, cerrajero, electricista, entre otras, de comprobada calidad, garantía de servicio y respaldo de una compañía sólida, que de acuerdo con José Fernando Canasi, crearon un nuevo mercado y una fuente de empleos. Se posicionan como la empresa líder en este mercado.
Durante sus tres décadas de vida, Iké Asistencia llevó su modelo de negocio a tres naciones de Sudamérica: Argentina y Colombia desde el 2006 y Brasil recientemente, en los que tropicalizó el negocio según el marco jurídico y las regulaciones de cada país. Sin embargo, en los cuatro países conservan la misma filosofía expresada en el lema: “Somos personas al servicio de personas, porque el activo intangible más valioso es la gente y porque asistimos a otros individuos, un negocio de contacto humano”.
Iké ha llevado su modelo de negocio a la asistencia/soluciones, basada en la escucha de los problemas de sus clientes, la base de los perfiles de sus usuarios, a través de los cuales han detectado nuevas necesidades y creado 17 servicios, a saber:
Para adultos mayores, pedagogo experto, compras protegidas, soporte técnico, psicólogo en línea, especialista en bienestar, dentista 24 horas, trámites y servicios funerarios, veterinario calificado, protección en viajes, asistente personal, profesional en reparaciones del hogar, médico de cabecera, gestor a domicilio, asistencia vial y abogado de confianza.
El director general de Iké sostuvo que entre sus fortalezas está ser expertos en contratar redes de proveedores, porque no pueden ser especialistas en todo. Contratan así a expertos, los capacitan en nuevas técnicas, los retroalimentan en el servicio, con lo cual se asegura un servicio de calidad.
Los primeros servicios se relacionaban con lo que demandaba en su momento el mercado automotriz: asistencia vial, legal, pero evolucionamos el negocio hacia donde veíamos oportunidades de cubrir necesidades de la población como un plomero, por ejemplo.
En este contexto, proponemos acompañar a las arrendadoras de activos de la Amave desde el financiamiento, y ponemos a su disposición la infraestructura de servicios, gestorías de Iké Asistencia. “Las liberamos recursos, tiempos y agregamos valor”.
En suma, se trata, dijo José Fernando Canasi, de hacerles la vida más fácil a las personas con servicios de excelencia que logra la lealtad de los usuarios, sustentada en seis valores que los vivimos en cada servicio.
Con el modelo de asistencia de Iké podemos ayudar a las arrendadoras de activos en asistencia y gestoría vehicular en la creación de valor agregado, con la visión de satisfacer a un consumidor que busca un trato diferenciado”. José Fernando Canasi, DIRECTIVO GENERAL DE IKÉ ASISTENCIA.