El Economista (México) - Industria Automotriz
Proceso de asesoría, más que venta con el cliente, el secreto
La esencia de la longevidad y el crecimiento de Grupo Casanova está en la calidad del servicio, la flexibilidad y la generosidad: Carlos Echenique.
Con el lema seguridad y servicio, una oficina pequeña, cuatro unidades en renta, pero con una firme convicción emprendedora, nació Casanova Rent hace 43 años, una firma de arrendamiento familiar que hoy cuenta con seis sucursales en el Valle de México, además de una flota de 30,000 vehículos, la más grande del país, la cual opera con líneas de negocio de renta diaria y arrendamiento puro.
El negocio de Casanova Rent está en la renta diaria, atendiendo a personas y a empresas con todo tipo de necesidades de vehículos, donde el secreto está en el “servicio de calidad al cliente, flexibilidad y no escatimar recursos en la oferta de unidades nuevas”, comentó Carlos Echenique.
Explicó que compiten con las grandes financieras en servicio e infraestructura: liberamos del corralón un vehículo en 24 horas, realizamos un servicio de mantenimiento en 40 minutos, sin que se pierdan garantías de los vehículos.
En su oferta de renta de vehículos, Grupo Casanova incluye toda la gama de vehículos de la industria del arrendamiento, desde un compacto, subcompacto, SUV, SUV de siete pasajeros, camiones de carga, de carga ligera, entre otros vehículos, precisó Carlos Echenique.
ASESORÍA A CLIENTES, CLAVE DEL CRECIMIENTO.
Carlos Echenique sostuvo que el secreto del crecimiento de dos dígitos de Grupo Casanova estriba en que establecen un “proceso de asesoría, más que de venta” con el cliente, a quien atienden de manera personalizada, con flexibilidad y le crean un traje a la medida, un conocimiento del negocio aprendido a través de la educación empresarial familiar durante décadas.
UNIDAD DE NEGOCIO DE TECNOLOGÍA
Grupo Casanova creó su unidad de negocio de innovación tecnológica, la cual ya desarrolló una plataforma de control vehicular que mide todos los aspectos de cada vehículo arrendado. Esta plataforma ya se comercializa, y en breve lanzará una aplicación con la cual desde un celular los clientes tendrán acceso a la revisión de su flota.
“La plataforma tecnológica se alimenta constantemente con datos de la flota, por lo que se tiene el control de ella y hay un mejor servicio al cliente”, además, facilita la localización de vehículos y su recuperación, explicó Carlos Echenique.
RENTA DIARIA
La renta diaria es el negocio central de Grupo Casanova, su core es el Valle de México, un esquema de renta cercano a la gente, al que “cualquier persona puede acudir al mostrador a rentar un vehículo”.
ARRENDAMIENTO PURO
En el arrendamiento puro los plazos van de 12 hasta 60 meses. El plazo óptimo depende del equipo: de 36 meses con un sedán normal; en unidades de carga, 60 meses. El arrendamiento puro es un esquema de negocio para las empresas.
ARRENDAMIENTO DE FLOTAS, LA OPCIÓN DEL GOBIERNO
El gobierno es cliente de Grupo Casanova, al que da servicio a través de arrendamiento de flotas, explicó Carlos Echenique, quien comentó que es una buena opción porque a los gobiernos de los tres niveles le evita burocracia, controla gastos, reduce costos y personal en el control de flotas. Además, en el presupuesto gubernamental se incluye el servicio; saben cuánto gastarán cada mes.
LLAVE EN MANO
El modelo de negocio con el gobierno a todos sus niveles y con los clientes privados que así lo soliciten es un “llave en mano, el cual incluye todo: mantenimiento, gestión de trámites vehiculares, reparaciones, pagos de deducibles, entre otros. Rentamos al cliente lo que necesita. Este esquema de negocio incluye un servicio de 360°.
La renta diaria es el negocio central de Casanova Rent, su core es el Valle de México, un esquema de renta cercano a la gente, al que “cualquier persona puede acudir al mostrador a rentar un vehículo”. Carlos Echenique, DIRECTIVO DE GRUPO CASANOVA.