Crece la contratación seguros a través de canales digitales

•La aseguradora Sura estima que para el 2023 el crecimiento del pólizas a través de canales online será de 20 por ciento

La adquisición digital de pólizas de seguros continúa con su tendencia alcista durante el 2022 a pesar de los niveles de inflación y la volatilidad económica. Tal es el caso de seguros Sura quien creció 18% en la venta de seguros a través todos los canales digitales durante el 2022. Por lo que señalan continuarán apostando a la venta online, estimando un crecimiento del 20% en esta modalidad durante el presente año.

“Una de las ventajas competitivas de este canal de venta es que hay una disminución en el tiempo de los trámites, por lo tanto, la contratación, es más rápida, lo que da como resultado un mejor servicio”, señalan.

Cabe señalar que Seguros Sura actualizó sus portales para incluir un lenguaje menos técnico y mejorar la experiencia de usuario. Cabe mencionar que la mayoría de los asegurados que contratan alguna póliza bajo esta modalidad, tienen entre 28 y 40 años.

Los canales alternos de Seguros Sura como el digital, han crecido al doble que los tradicionales, de ahí la apuesta de la aseguradora hacia los nuevos segmentos que adoptan tecnología.

“La inflación ha afectado a todo el mundo y sabemos que hay necesidades básicas a cubrir, por eso es por lo que nosotros hacemos seguros que entreguen fácilmente los beneficios a cada uno de nuestros asegurados y personalizados, de acuerdo con sus necesidades”, señaló Mónica López, directora de Alianzas Comerciales y Accesos Digitales de Seguros Sura.

Planes

Agregan que el uso de chatbots en WhatsApp es uno de los próximos pasos que la aseguradora tiene contemplados para seguir con el proceso de digitalización. “Buscando la omnicanalidad los agentes son primordiales para Seguros SURA ya que es necesario contar con la asesoría, atención y el acompañamiento humano de una persona”.

Para Seguros Sura contar con agentes sigue siendo indispensable, actualmente cuentan con 1,1000, que gestionan la contratación de al menos 30,000 seguros mensuales, por lo que la digitalización si bien les ha abierto camino, el modelo tradicional sigue siento parte de sus contrataciones. “Continuamos analizando procesos de digitalización en procesos como endosos, renovaciones y siniestros para trabajar en próximos lanzamientos para el 2023, finalizó López.