El Economista (México) - Reporte Especial
Pagos contactless, la apuesta de Visa para México; las tarjetas de crédito, vigentes
EL BOOM de los servicios financieros digitales ha hecho que la firma Visa tenga un rumbo muy claro. Sin embargo, como parte de este cambio, las tarjetas de crédito no se quedan en el olvido.
Así lo considera Luz Adriana Ramírez Chávez, directora general de Visa México, quien refirió que los pagos digitales derivan en una mayor productividad para los comercios, gobiernos y suponen un gran beneficio para el consumidor.
“Se estima que en 15 años, el beneficio de los pagos electrónicos pudiera estar aportando cerca de 1% adicional al Producto Interno Bruto”, explicó la directiva a El Economista previo a la 81 Convención Bancaria, que se llevará a cabo en el puerto de Acapulco, donde la firma prevé presentar sus innovaciones para la experiencia de compra en establecimientos de retail a través de la realidad virtual y aumentada, así como algunos dispositivos de pagos inalámbricos como Samsung Pay o los utilizados en los Juegos Olímpicos de Invierno de PyeongChang 2018.
¿Qué significó para Visa un 2017 marcado por la volatilidad y otros factores macroeconómicos que, según parece, continuarán este año?
Para nosotros el 2018, sobre todo el largo plazo, es muy promisorio, porque independientemente de que existen ciertas adversidades y de que hay un ambiente volátil y con factores de incertidumbre, este año en el mercado mexicano estamos trabajando principalmente por la conversión del efectivo a los pagos digitales.
En ese sentido tenemos una gran oportunidad; México es un mercado que tiene una penetración de pagos digitales y electrónicos de aproximadamente 14%, así es que vemos el potencial de crecimiento en pagos electrónicos porque éstos impulsan incluso el crecimiento de las economías, y además, traen mayor productividad a las personas, a las empresas, y por tanto al crecimiento de los países.
Ahondando en los pagos digitales, ¿Qué planes hay en el corto, mediano y largo plazo?
En efecto, lo que sucede ahora es que estamos viviendo en el siglo XXI, lo que llamamos nosotros la era del consumidor conectado, y este es el consumidor que está demandando un gran cambio porque busca experiencias que siempre están relacionadas con la cuestión digital, y obviamente con seguridad.
El mundo digital es lo que demanda el consumidor; el móvil, en términos generales, es el centro de la vida digital de los consumidores. En México tenemos ya 110 millones de teléfonos, de los cuales 86%, aproximadamente, son teléfonos inteligentes.
Entonces están todos los elementos para que este impulso digital y la expectativa de los consumidores hagan que nosotros tengamos que irnos transformando; lo estamos haciendo con la emoción de continuar con un liderazgo similar al que hemos tenido en el mundo físico de las tarjetas de crédito y débito.
Hemos abierto la red de procesamiento
VisaNet, que a través de una Visa Developed Plataform nos ha ayudado a ir colaborando con todo el ecosistema, ya no nada más con instituciones financieras y comercios, sino ahora también con los nuevos jugadores fintech, startups, interfaz de programación de aplicaciones (también conocido como API), incluso compañías manufactureras de diferentes tipos de dispositivos que, a través de esta plataforma, pueden acceder a lo que son todos nuestros nuevos servicios y soluciones digitales.
Con este tipo de productos ¿qué le espera a los plásticos físicos? ¿Podríamos hablar en un mediano plazo en el que ya no necesitaremos de ellos?
Creo que tendría que ser un plazo más largo; nadie sabe, porque la velocidad con que la innovación está llegando es verdaderamente alarmante, el futuro es hoy; sin embargo, también estamos atrayendo nuevas tecnologías para las tarjetas.
Hoy estamos posicionando en América Latina y México las tarjetas contactless, pagos sin contacto, en los que la tarjeta tiene un circuito para pagos sin contacto para facilitar sobre todo los pagos día a día, de montos menores que con gran conveniencia puede hacer el consumidor.
En países avanzados como los de la región Asia Pacífico, cerca de 45% de los pagos con tarjetas son con plásticos contactless, porque ya tienen su tecnología inalámbrica para poder hacer este pago. Las tarjetas y plásticos están evolucionando con nuevos elementos de innovación tecnológica.
Recientemente se aprobó la llamada Ley Fintech en el Congreso, ¿esto qué significa para Visa y sus planes a futuro?
Significa mucho porque anteriormente nosotros colaborábamos de una manera más cercana o exclusiva con las instituciones financieras y los comercios. Actualmente en esta transformación coparticipamos con todos los ecosistemas; las startups y
fintech son grandes nuevos elementos innovadores, en conjunto con nosotros, estamos trayendo nuevas soluciones al consumidor.
El consumidor actualmente quiere comprar donde quiera, cuando quiera y a través del dispositivo que elija, y eso nos pone el reto a todos. Se dice que para el 2020 habrá 20,000 millones de dispositivos conectados; no podría ser posible sin la coparticipación de tantos jugadores, por lo cual hemos creado centros de innovación.
En los últimos años hemos visto un incremento muy importante en amenazas virtuales, phishing, spam; ¿Visa cómo está sorteando estas amenazas y las que podrían venir con, por ejemplo, los pagos contactless?
En la medida en que las inversiones van aumentando en la parte de seguridad, es un hecho que también los defraudadores de alguna manera van obteniendo nuevas herramientas y siempre van buscando la forma de encontrar el camino (para defraudar).
Es por ello que la inversión y tecnología de seguridad en Visa son de nuestras mayores prioridades, es nuestro cimiento, y por eso tenemos múltiples capas de seguridad.
Una tarjeta, por ejemplo, inalámbrica o contactless, tendrá la misma tecnología de seguridad con el chip EMV, que tiene criptografía y muchas otras protecciones. Un dispositivo móvil, un wearable, estará utilizando la tokenización que da una protección adicional para eliminar los datos de las cuentas y no comprometerlos.
Todo esto al final del camino va hacia la búsqueda de lo que es nuestra misión, que es conectar a todos los comercios para impulsarlos.
“El mundo digital es lo que demanda el consumidor; el móvil, en términos generales, es el centro de la vida digital de los consumidores. En México tenemos ya 110 millones de teléfonos, de los cuales 86% aproximadamente son teléfonos inteligentes”.
“Hoy estamos posicionando en América Latina y México las tarjetas contactless (pagos sin contacto) en los que la tarjeta tiene un circuito para pagos sin contacto para facilitar sobre todo los pagos día a día”.