TEMPORADA ALTA

Jorge Ramírez, director de Osrami, afirma que el sector hotelero debe aprovechar los avances tecnológicos para fortalecer su seguridad física y cibernética

EXISTEN VARIAS CONSIDERACIONES que deben tomar en cuenta los turistas antes de hospedarse. También hay necesidades por cubrir por parte de las grandes cadenas hoteleras y los pequeños hoteles.

En el contexto actual de México, la industria hotelera y el sector turístico representan un flujo importante de dinero durante todo el año (hasta 8.7% del PIB). Al mismo tiempo, tienen la responsabilidad de ofrecer servicios óptimos y actualizarse de acuerdo con lo que el mercado exige, y la tecnología y la seguridad son clave para que ambos sectores crezcan y se enriquezcan mutuamente.

El sector hotelero es fundamental para el crecimiento del turismo, por ello, la inversión en infraestructura hotelera es indispensable. Una inversión que debe estar presente en todo presupuesto, tanto de cadenas hoteleras como de complejos independientes, es la seguridad, pues en ella recae la reputación e imagen ante usuarios finales y prospectos, y por ende, su presencia en el mercado.

Un estudio que evaluó y proyectó el contexto actual del sector de la hospitalidad (Global Hospitality Insights 2017) destacó la tecnología como una de las tendencias clave que marcarán el rumbo de la industria este año, destacando de igual manera la implementación de tecnologías en seguridad. Dos rubros importantes del sector seguridad que deben ser tomados en cuenta, por quienes invierten en la industria y por quienes adquieren dicho servicio, son seguridad física y ciberseguridad.

Cuando hablamos de seguridad física en un hotel, nos referimos a los mecanismos tecnológicos que ayudan a prevenir, detectar y proteger físicamente todo recurso perteneciente al inmueble, así como a contrarrestar catástrofes y siniestros dentro de él. Entre la tecnología más desarrollada se encuentran cámaras de video vigilancia que deben contribuir a prevenir desastres.

Hay modelos que proporcionan un área de cobertura de más de 99 cámaras de resolución VGA tradicionales y ofrecen imágenes detalladas en condiciones extremas de iluminación; es necesario que cubran requisitos de almacenamiento y ancho de banda para una mejor gestión. Su uso en áreas comunes es útil para los hoteles, como respaldo de evidencia en casos de robo, en la prevención de accidentes y para alertar al personal interno sobre actividades sospechosas.

En temas de ciberseguridad, es importante contar con programas y respaldos que protejan de ataques informáticos ante la cantidad de información con que cuentan, lo cual puede generar daños por más de 3 millones de dólares a una compañía hotelera. La implementación de procesos que enfrenten a ciberdelincuentes no debe llegar después de un ataque, tiene que ser una acción preventiva. Un gran error es no saber dejar este tipo de soluciones en manos de empresas especializadas en TI, sin considerar que un robo de información no sólo implica problemas técnicos, sino que también puede producir conflictos regulatorios, civiles y legales.