EL FUTURO DE LOS VIAJES INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y ROBOTS

El uso de las nuevas tecnologías, incluyendo inteligencia artificial y robots, son algunas de las tendencias tecnológicas en la industria turística

El Internet de las cosas, la incorporación en la atención al cliente de inteligencia artificial y de robots, así como el uso de criptomonedas son algunas de las nuevas tecnologías que las empresas turísticas están implementando para satisfacer las necesidades de los viajeros que buscan estar conectados 24/7.

El director general para México y Centroamérica de Carlson Wagonlit Travel (CWT), Gerardo Vera Prendes, explicó que, para el 2020, alrededor de 50,000 millones de dispositivos estarán conectados a la red.

Expuso que el hecho de que todos los dispositivos estén conectados permite hacer cosas que antes no eran posibles como reservar o buscar información desde cualquier lugar con los llamados wireless, relojes y lentes inteligentes.

ECONOMÍAS COLABORATIVAS

Señaló que otra de las tendencias son las economías colaborativas como Uber y Airbnb, que cada vez juegan un papel más importante en la industria.

El directivo detalló que estas dos empresas han demostrado su éxito en el sector y ya están posicionadas en el segmento de viajes de placer; sin embargo, cada día se están abriendo camino para captar el creciente mercado de los viajes de negocios.

Indicó que el modelo de Uber ya está posicionado a nivel mundial y cuenta con los requerimientos que las empresas solicitan a sus empleados. En el caso de Airbnb, mencionó que los mexicanos ya utilizan esta plataforma para viajes de placer; no obstante, muchos de estos alojamientos aún no cuentan con una certificación que brinde seguridad a las compañías.

Explicó que a esa tendencia se suma la inteligencia artificial, la cual también jugará un papel fundamental con el componente del big data.

“Muchos se preguntan qué es la inteligencia artificial, lo que quiere decir es que las computadoras se vuelven más inteligentes y a través de la información que utilizan los usuarios es posible saber sus preferencias de viaje, gastronomía y actividades”, aseguró.

Comentó que ese tipo de información ayuda a los agentes de viaje a brindar un servicio aún más especializado, logrando que los clientes vivan experiencias ideadas para satisfacer sus gustos y preferencias.

Por otro lado, el directivo aseguró que las criptomonedas, un nuevo método de pago, está revolucionando la industria de los viajes.

“Lo interesante es que actualmente el gobierno mexicano en conjunto con el Banco de México están trabajando en la regulación de esta moneda”, dijo.

Estos modelos financieros y tecnológicos —expresó— están siendo cada vez más utilizados por empresas en todo el mundo, ya que benefician a los usuarios por los tipos de cambio inestables.

Otras de las soluciones que se están implementando, principalmente en la hotelería y aviación, son los chatbot.

Actualmente, es común que los usuarios soliciten información o realicen alguna aclaración, a través de los chats de las compañías. Este método hace sentir a los usuarios que están chateando con una persona, pero en realidad lo están haciendo con un robot.

DE NEGOCIOS Y PLACER

Comentó que otra de las tendencias que está cambiando los viajes es el bleisure, una combinación entre negocios y placer.

“Inicialmente una persona viaja por cuestiones de negocios y decide alargar su estancia unos días para conocer el destino ése es el bleisure”, mencionó el director de CWT.

Lo interesante es que las empresas se están adaptando a esta tendencia y cada vez brindan mayor flexibilidad para que sus empleados puedan quedarse unos días extras en el destino”.

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