Urgente modernizar autotransporte

Las plataformas de venta de boletos en línea tienen una ventana de oportunidad enorme

Menos de 3% del total de viajeros que utiliza el autotransporte en México compra sus boletos a través de Internet, estimó el director de la plataforma de reservaciones en línea Clickbus, Marcus Pavia.

Dijo que eso representa una ventana de negocio enorme para este tipo de empresas, pero, sobre todo, pone en evidencia la urgente necesidad de modernizar el sector.

“Todo es un proceso. Actualmente, compramos boletos de aviones y reservamos hoteles, pero esto empezó hace 15 o 20 años atrás. Clickbus tiene sólo tres años operando. Estamos abriendo el mercado”, explicó.

Dijo que buena parte de las autolíneas son empresas muy tradicionales, que llevan muchos años operando del mismo modo sin plantearse cuánto pueden mejorar y aumentar sus ventas.

“Tenemos que dar un paso adelante y hacer más marketing. Darle al cliente la seguridad de que tendrá su boleto, comprándolo vía Internet. La oportunidad es enorme, pues mientras hay unos 20 aeropuertos comerciales en el país, tan sólo en Clickbus se cuenta con más de 3,000 destinos en su plataforma”, destacó.

LA INCOMUNICACIÓN COMO UN OBSTÁCULO

Enfatizó que falta una mayor difusión de todo lo que ha venido mejorando el servicio del autotransporte de pasajeros que es todavía considerado por muchos como de baja calidad, a pesar de lo que se han elevado los estándares y modernizado las unidades y terminales.

Dijo que se debe trabajar en mostrar que no es así y que, hoy por hoy, muchos autobuses ofrecen, entre otras cosas, más comodidad y espacio en sus asientos, en comparación con un avión, además de conexión a Internet todo el trayecto.

Advirtió que el desenfrenado ritmo de crecimiento del e-commerce, se ha visto un tanto limitado en México por un bajo nivel de bancarización.

Ante ello, planteó que las compañías de reservaciones online deben ofrecer diversas alternativas de pago.

Finalmente, destacó que los avances tecnológicos han permitido hacer más eficiente la operación de las empresas, lo que se traduce en menores costos para el usuario. Asimismo, han propiciado avances en la experiencia de viaje con mejores sistemas de entretenimiento y personalización del servicio, por ejemplo, a través del envío del pase de abordar a dispositivos móviles.

El futuro —proyectó— se ve prometedor, desde asientos con climatización autoajustable hasta los camiones autónomos, pero claro que para eso habrá que esperar todavía unos años.

Clickbus ofrece servicios especiales para grupos de viajeros corporativos, con tarifas preferenciales, puntos de salida y arribos específicos, facturación y herramientas de administración de gastos, entre otras ventajas.