Turistas digitales, generación que exige experiencias personalizadas

USTED ESTÁ PLANEANDO SUS PRÓXIMAS VACACIONES. Ha elegido el destino y comienza a visitar sitios especializados en viajes para reservar los vuelos, hoteles y las actividades que quiere realizar con su pareja o su familia.

A partir de sus búsquedas y preferencias, agencias de viajes en línea comienzan a hacer sugerencias enfocadas a lo usted desea vivir.

En tanto, descarga a su teléfono una app que le servirá como su asistente de viaje, la cual, mediante el reconocimiento de voz, escuchará y responderá a sus preguntas sobre el resort en el que se hospedará, las principales atracciones del lugar, los restaurantes mejor calificados, museos y atracciones culturales y recreativas.

Este mismo dispositivo le servirá además como un conserje virtual, como llave, e incluso como control remoto para ajustar la iluminación y la temperatura de su habitación. Una vez en el hotel, recibirá ofertas sobre amenidades y servicios de acuerdo a sus gustos y necesidades.

Sin duda, la forma de viajar como la conocíamos está prácticamente extinta. El viajero del siglo XXI no se conforma con una agencia tradicional; él mismo es quien diseña su viaje a medida y bajo su control. Ha surgido una nueva generación de turistas digitales.

Para estar a la par de esta nueva generación de viajeros, la industria de la hospitalidad ha implementado mecanismos impulsados por tecnologías de punta y tendencias que ya son usadas por millones de personas en todo el mundo.

Destaca la integración de soluciones analíticas desarrolladas específicamente para este sector, las cuales sirven de fundamento para innovaciones como Inteligencia Artificial, Machine Learning, Big Data, Deep Learning e incluso realidad virtual y aumentada, que le están dando una nueva dimensión al placer de viajar.

Cadenas hoteleras aprovechan estos avances con el propósito de obtener insights que les den norte para satisfacer a sus huéspedes en todas sus necesidades, establecer precios competitivos que garanticen su rentabilidad, y crear productos y campañas más efectivas. Reúnen el comportamiento y preferencias de sus clientes. Recompensarán a los consumidores más valiosos, a quienes ven como un miembro que se integra a su propia comunidad y que le aportará valor.

A través de integrar, limpiar, y consolidar los datos de todas las fuentes posibles, expertos como científicos de datos y directores de Analítica (CAO, Chief Analytics Officer) colaboran con los líderes de marketing y ventas para conformar una vista de 360 grados de los huéspedes.

En la era de la digitalización, la industria de la hospitalidad no puede depender más de la intuición. Establecer las tarifas a partir de la aplicación de la analítica abre un mayor espacio a la rentabilidad. Al conjuntar la información sobre las tendencias de ocupación más recientes, los eventos especiales , la temporalidad, el clima y el historial de años anteriores, los resorts anticipan con precisión la demanda de cuartos, así como las tarifas más competitivas y rentables.

En conjutno, todo esto apunta a satisfacer las necesidades del turista digital: personalizar su experiencia y hacer más disfrutable su viaje, y poner a su alcance la información que busca.