TÁCTICAS DE ECONOMÍA DIGITAL

CASOS DE ÉXITO EN MÉXICO Y CENTROAMÉRICA APOYAN EL ENTENDIMIENTO PARA GENERAR CURIOSIDAD EN LAS MARCAS

KOTLER, KARTAJAYA Y SETIAWAN, autores del libro Marketing 4.0, plantean que la mercadotecnia debe adaptarse a la naturaleza cambiante de los recorridos de compra del consumidor en la economía digital.

En el 2011 escribieron Marketing 3.0, que trataba de atraer a los clientes con un marketing basado en valores; la nueva secuela tiene un enfoque que combina la interacción online y offline entre empresas y consumidores.

Marketing 4.0 establece estrategias para aprovechar la conectividad entre dispositivos e inteligencia artificial para mejorar la sintonización entre personas para fortalecer el compromiso de los consumidores. Esto se va a lograr conduciendo a los clientes/usuarios a través de las diversas fases del recorrido en el mundo conectado: atención, atracción, averiguación, acción, apología (modelo de las 5 A).

Considera que las empresas deben abrirse al camino hacia un panorama más horizontal, inclusivo y social. Las redes sociales echan abajo las barreras geográficas y demográficas, lo que permite a los consumidores conectarse y comunicarse y a las empresas innovar de manera colaborativa. Los consumidores tienden a desconfiar del marketing de las marcas y a confiar, en el factor F ( family, friends, fans

en su versión LID Editorial México analiza casos como: KFC, Privalia, BBVA, Suzuki, IOS Offices, Farmacias Similares, Mastercard y Huawei.