Cerrarán bancos que no se adapten al nuevo entorno
Instituciones de todo el mundo se deben apegar a nuevas tecnologías
UNA REGULACIÓN más fortalecida, las nuevas tecnologías, los cambios demográficos y la entrada de nuevos jugadores son algunos de los nuevos retos que enfrenta la banca tradicional a nivel global. La firma Pricewaterhouse Coopers (PwC), considera que las instituciones financieras que no se adapten a este nuevo entorno en los próximos cinco años tenderán a disminuir su presencia o incluso a desaparecer.
John Garvey, socio líder global de consultoría en sector financiero de PwC, presentó los resultados de su estudio “Retail Banking 2020: Evolution or Revolution”, en el que da a conocer el nuevo entorno en el que opera la banca a nivel mundial y los retos que representa.
El documento arroja que una de las nuevas tendencias que enfrenta la banca global es la presencia de una regulación gubernamental más agresiva, la cual busca mejorar el control de los sistemas financieros tras la crisis del 2008; además de la evolución rápida de las nuevas tecnologías, que impulsará grandes cambios de valor en la in- dustria; los cambios demográficos y los cambios sociales y de comportamiento, que exigirán nuevos productos y servicios.
En este marco Garvey destaca, de acuerdo con los resultados del estudio, que cada banco deberá desarrollar una estrategia clara para afrontar este panorama cambiante, a través de seis prioridades.
Una de éstas es desarrollar modelos de negocio centrados en el cliente, con un entendimiento mayor de éste. También, optimizar la distribución de productos y servicios a través de canales digitales o en alianza con terceros; así como simplificar los modelos de negocio y operativos.
También, obtener ventajas mediante el uso de la información; impulsar la innovación y orientarse hacia un enfoque más amplio y diferente que les permita una mejor gestión de sus obligaciones regulatorias.
John Garvey enfatiza que los bancos que no sigan estas tendencias van a disminuir su presencia, fusionarse o incluso cerrar, aunque estima que la mayoría realice las mejorías sugeridas en el estudio.
PwC indica que los bancos que operan en México también deberán seguir esa tendencia, aunque menciona que ya comienzan a verse algunos cambios, como el inicio del impulso a los canales digitales, además de que en algunos temas regulatorios va más avanzado que otros países.
SUCURSALES, PAPEL SECUNDARIO
El estudio de PwC revela que para el 2020 todos los bancos prestarán sus servicios por medios digitales como el Internet y la telefonía móvil, lo que llevará a que las sucursales adquieran un papel secundario, a menos que en éstas se genere un valor agregado para el cliente.
“Los bancos líderes ofrecerán servicios en cualquier momento y en cualquier lugar, maximizando la utilización de sus canales de forma integral. Introducirán nuevos formatos de sucursal, expandiendo sus puntos de presencia física mediante alianzas con terceros, incrementando sus ventas y recortando sus costos. Conforme las transacciones y ventas cambien a canales digitales, las sucursales que no creen valor incremental serán cerradas o transformadas”, advierte.
PwC enfatiza que deben aprovecharse aquí los cambios demográficos, ya que los jóvenes desde ahora manifiestan necesidad de crédito, pero también en el área laboral pueden especializarse en nuevas tecnologías, que es la tendencia que los bancos tendrán que seguir.