La Condusef abre nueva oficina en el Metro Colegio Militar
LOS CLIENTES de las entidades financieras tienen una nueva subdelegación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en la estación Colegio Militar del Metro, donde podrán presentar quejas por mala atención o problemas en el producto o servicio.
Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, indicó que contar con oficinas en las estaciones del Metro tiene dos beneficios.
El primero, expuso, la cercanía con la población; y el segundo, la reducción de costos, porque una acción de defensa que en una delegación tradicional cuesta alrededor de 50 pesos, en estas subdelegaciones vale seis.
Durante la inauguración de la oficina, aseguró que es unaobligación de la Comisión hacer esfuerzos para reducir los costos de operación. “Estamos obligados a hacerlo como parte de la política de austeridad presupuestaria del gobierno porque estás haciendo más con menos”.
Explicó que en la subdelegación ubicada en la estación Allende, la cual fue la primera dentro del Metro, se registraron entre 6,000 y 7,000 acciones de atención a usuarios, lo mismo que se tuvo en la delegación de Plaza Oriente.
Adelantó que se buscará que este año se abra una nueva subdelegación en otra estación del Metro, debido a que la Zona Metropolitana de la Ciudad de México tiene un gran número de usuarios de servicios financieros y muchos de ellos usan este medio de transporte.
Enfatizó que la capital del país concentra 25% de las sucursales bancarias; 26% de las terminales punto de venta; 25% de los cajeros automáticos que hay en el país; 31% de los contratos que hay en tarjetas de crédito a nivel nacional y 28% de los contratos que hay en tarjeta de débito.
“Por eso es importante estar aquí donde la gente requiere esta defensa, donde requiere esta asesoría y donde requiere esta orientación”, acotó.
Expresó que durante marzo, la Condusef registró 171,623 acciones de defensa, “no hay precedentes en la historia de la Condusef en haber registrado este número de acciones”.
Se atendieron 63,000 controversias y la recuperación en favor de los usuarios derivada de las defensorías legales en el primer trimestre del año fue de poco más de 19 millones de pesos.
Por otra parte, Bernardo Rosas, jefe de la Unidad de Banca y Desarrollo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), dijo que se estima que la nueva subdelegación de Colegio Militar atenderá a más de 1,000 procedimientos de conciliación de las casi 18 millones de acciones que la Condusef hará este año.
“La inclusión financiera es fundamental para el desarrollo económico y para mejorar la calidad de vida de los mexicanos en el país. El mecanismo de defensa de usuarios de estos servicios financieros es parte fundamental de la política nacional de inclusión financiera impulsada por el Presidente de la República”, concluyó.