Insatisfacción en autos nuevos toca máximos de ocho años

El 2022 se coloca como el año con el mayor número de problemas que presentaron los consumidores con sus vehículos de los últimos ocho años, con el 66% de índice de insa

tisfacción del cliente, relacionado con el sistema deconectividad y tecnología, así como por la falta de inventario de unidades, reveló la consultoría J.D Power.

Precisó que los problemas reportados por vehículo aumentaron “drásticamente a 233 problemas por cada 100 vehículos”, lo que contrasta con los 201 detectados en el 2021, al aumentar 16% en dicho periodo. Mientras en años anteriores se observó un incremento de apenas 2 por ciento.

Al presentar el estudio Calidad y Confiabilidad del Vehículo (VDS) de México 2022 de J.D. Power, su director general, Gerardo Gómez, dijo que dos de los segmentos de mayor volumen de México están impulsando el aumento de los problemas de la industria en general: los compactos y subcompactos, con 267 y 265 problemas, respectivamente.

Aspectos calificados

Al entrevistar a 6,772 consumidores de 24 marcas, la consultoría detectó 177 problemas en ocho categorías: exterior; experiencia de manejo; funciones, controles, pantallas (FCD); sonido, comunicación, entretenimiento, navegación (ACEN); asientos; calefacción, ventilación y enfriamiento (HVAC); interior; y motor, transmisión.

“La calidad y confiabilidad general está determinada por la cantidad de problemas experimentados por cada 100 vehículos, donde una puntuación más baja refleja una calidad más alta”, acotó.

Ana Peláez, senior account Manager de J. D Power señaló que las marcas americanas presentaron más problemas respecto a las asiáticas. Las primeras obtuvieron 45 problemas en el 2022 y las asiáticas, 33.