REDISEÑAN LA TIENDA ONLINE DE PRODUCTOS DE PROTECCIÓN

ANTES DE QUE FINALICE EL PRIMER SEMESTRE, LA PLATAFORMA ONLINE DE SCOTIA LANZARÁ NUEVAS PÓLIZAS

FIU tuvo su inicio como una plataforma de venta de seguros de auto; sin embargo, Scotia está preparando el lanzamiento de este canal digital, que podría incluir: productos de protección de mascotas, bicicletas, hospitalización, de vida y de hogar.

“Hacia finales del año pasado, le hicimos un rediseño a la plataforma en la que estamos listos y abiertos para no sólo vender seguros de auto, sino que estamos convirtiendo FIU en una verdadera tienda de venta en línea de seguros, de productos de protección, que es ahora como le queremos llamar a todo el anaquel”, comentó José Pablo Quintana Rosas, director de Scotia Seguros en entrevista con El Economista.

Dijo que buscan ofrecer un anaquel de productos de protección que ayuden no sólo para la parte del autos, sino también para casa, daños, otro tipo de asistencias, “y estamos tratando de innovar en otra serie de productos que van a estar en el mercado y que están demandando”.

Quintana consideró que la nueva oferta de pólizas y sus diversas versiones se tendrá lista durante el primer semestre de este año y que estará lista para que el cliente pueda seleccionar fácilmente.

AUTOS

El director de Scotia Seguros dijo que la idea del desarrollo de FIU era presentar una mejor oferta que aquella que ya existía que en el mercado, era el caso de Autocompara de Santander y Wibe de BBVA Bancomer, que salió más o menos al mismo tiempo (en el año 2016).

“En estos dos años de operación hemos aprendido mucho de lo que busca el cliente. Por ello le estamos agregando a la plataforma una serie de funcionalidades para que el cliente se sirva solo”.

Ya suman 100,000 pólizas, la mayoría de los clientes prefiere cobertura Amplia y Amplia Plus (el auto está protegido a valor comercial más de 10 por ciento). Aunque también existe la posibilidad de seleccionar la Básica o la de Responsabilidad Civil (por ley en todos los estados de la República Mexicana es obligatoria).

“Los costos de mano de obra y de refacciones se han vuelto caros, porque la cantidad de automóviles que hay, el alza del tipo de cambio peso-dólar, han provocado que las pólizas de los autos también suban su precio, además de lo que han subido los precio de los automóviles”, mencionó .

José Pablo Quintana dijo que la cultura del seguro en México es bastante baja, sólo 30% de los vehículos tiene un seguro.

“El cliente busca que le demos facilidades de pago, diferentes alternativas de coberturas, diferentes deducibles, pero lo más importante en que la atención posventa sea de primera calidad. De ahí que hayamos escogido a las aseguradoras que ofrecen el mejor servicio, ya que la realidad del servicio viene cuando ocurre el siniestro y no antes”.

FUNCIONALIDADES

La plataforma es de autoservicio, el cliente ingresa datos básicos para obtener una primera cotización y con base en eso toma la decisión de si quiere comprar o no.

“Si toma la decisión de comprar, aceptamos todas las tarjetas de crédito y de débito, y estamos trabajando para ofrecerle al cliente otros medios de pago como canales alternos, tipo PayPal o Apple Pay”, concluyó José Pablo Quintana.