SE DUERME FRENTE A LA COMPETENCIA

Patrick Slim Domit, CEO de Grupo Sanborns, tuvo en 2013 el sueño de fortalecer la posición de Sanborns como minorista y líder en la operación de restaurantes. Sin embargo, parece que el ‘tecolote’ se durmió frente a su competencia.

Una de las complejidades de Sanborns es que combina una tienda departamental con la cadena de restaurantes. Del total de sus ingresos, 69.8 por ciento proviene del retail, seguido de alimentos y bebidas con 26.7 por ciento, y otros productos con el 3.9 por ciento. Además, como cadena departamental, los expertos coincidieron en que se quedó atrás en comercio electrónico. Sanborns fue de las primeras empresas que montaron su catálogo en línea en México, pero no supo cómo adaptarlo al e-commerce, dijo Orozco.

“Sí hemos visto que otras han empezado a innovar el comercio electrónico, como Liverpool, particularmente en esa parte hemos visto un rezago en Sanborns”, opinó el experto de Intercam.

Para 2018 la compañía anunció una inversión de 2 mil 300 millones de pesos, de los cuales, una parte relevante será para modernizar sus canales de venta online: sears.com. mx, sanborns.com.mx, y claroshop. com.mx.

“No han conectado con el público y no han ampliado su cliente objetivo más allá del adulto mayor. Ha habido poca innovación, sus esfuerzos se han concentrado más en las ofertas típicas de precio y no tanto en la oferta”, dijo Hermosillo. En 2014 entraron a la tendencia light y sumaron un menú bajo en calorías. “Sanborns no tiene nada definido y su cliente ya va de salida, son temas complejos los que enfrenta Sanborns”, concluyó el académico del Tec de Monterrey.